Le Notifiche sono brevi messaggi che compaiono sul telefono dei tuoi clienti tramite la loro carta fedeltà in Apple Wallet o Google Wallet. Sono un modo simpatico per festeggiare un premio, fare gli auguri di buon compleanno o ricordare che sei proprio dietro l’angolo.
Questa guida spiega le notifiche che Loyaltify invia per te, quelle che puoi configurare tu e le notifiche di posizione.
Tre tipi di notifiche
Le notifiche predefinite partono automaticamente ogni volta che il saldo di un cliente cambia, ad esempio quando guadagna un timbro o riscatta un premio.
Le notifiche attivate automaticamente partono quando succede qualcosa che scegli tu, ad esempio un compleanno o un cliente che passa davanti al tuo negozio.
I messaggi di marketing sono messaggi singoli che invii quando vuoi, ad esempio un’offerta per il weekend. Li invii dalla scheda Marketing. Consulta Marketing.
💡 Buono a sapersi: le notifiche sono notifiche del Wallet, non email né SMS. Arrivano in modo silenzioso sul telefono del cliente, senza suono.
Notifiche predefinite
Le notifiche predefinite sono attive fin dall’inizio, così i clienti sanno sempre quando la loro carta cambia. Le trovi nella scheda Notifiche, dove puoi modificarne i messaggi o disattivarle.
I clienti ricevono una notifica ogni volta che guadagnano qualcosa, ad esempio un nuovo timbro o dei punti.
Per i riscatti si usa un unico messaggio standard che mostra l’importo riscattato. Non è possibile impostarlo in modo diverso per ogni premio.
Quando timbri o punti scadono, i clienti ricevono automaticamente una notifica. Vuoi avvisarli prima che succeda? Consulta Avvisa i clienti prima che i punti scadano qui sotto.
Crea una notifica attivata automaticamente
Vai su Notifiche e clicca su Nuova notifica.
Seleziona la carta a cui si riferisce la notifica.
Scegli Attivato automaticamente come tipo.
Scegli un trigger (vedi sotto).
Scrivi il messaggio e salva.
Trigger disponibili
Quando i punti del cliente raggiungono una certa quantità. Funziona con ogni tipo di carta e la notifica può essere inviata subito o con un ritardo.
Prima che i punti del cliente scadano.
Quando il cliente è idoneo per una ricompensa.
Quando il livello del cliente cambia.
Quando il compleanno del cliente è oggi.
Quando un cliente si trova vicino a una delle tue filiali e ha una ricompensa.
Quando un cliente è vicino a una delle tue filiali e non ha alcuna ricompensa.
Premi di compleanno
Con il trigger del compleanno puoi inviare un messaggio e aggiungere un regalo alla carta del cliente, ad esempio punti o timbri extra che scadono dopo una settimana. Su una carta a timbri, 1 punto equivale a 1 timbro. Le notifiche di compleanno partono alle 10:00 UTC del giorno stesso.
💡 Esempio: “Buon compleanno! 🎉 Abbiamo aggiunto 2 timbri bonus alla tua carta. Passa a trovarci questa settimana per usarli.”
Per le notifiche di compleanno servono le date di compleanno dei clienti, quindi aggiungi il campo compleanno al tuo modulo di iscrizione.
Raggiungere una soglia di punti
Usa il trigger Quando i punti del cliente raggiungono una certa quantità per festeggiare un traguardo o avvicinare i clienti a un premio.
Soglia di punti: il numero di punti (o timbri) che fa partire la notifica, ad esempio 7.
Quando deve essere inviata questa notifica? Scegli Immediatamente, oppure Con un ritardo e imposta il numero di giorni, fino a 15.
💡 Esempio: imposta la soglia a 7 e un ritardo di 3 giorni. Tre giorni dopo aver raggiunto 7 punti, il cliente riceve: “Ci sei quasi! Hai %total_amount% punti. Passa presto a trovarci per sbloccare il tuo premio 🎁”
Avvisa i clienti prima che i punti scadano
Se i punti della tua carta scadono, il trigger Prima che i punti del cliente scadano avvisa gentilmente i clienti quando c’è ancora tempo per usarli.
Avvisa con questo anticipo: scegli con quanto anticipo parte il promemoria, ad esempio 7 giorni prima della scadenza dei punti.
Messaggio: ad esempio, “%expiring_amount% dei tuoi %total_amount% punti scadono entro i prossimi %days% giorni. Usali prima che spariscano!”
I promemoria partono una volta al giorno alle 10:30 UTC. L’editor ti mostra quest’orario anche nel tuo fuso orario.
Funziona con le carte a timbri, a punti, cashback e prepagate, insieme all’impostazione di scadenza nelle Impostazioni avanzate della carta, come Scadenza dei timbri o Scadenza dei punti. Se sulla tua carta non scade nulla, non c’è niente da ricordare ai clienti.
Personalizza il tuo messaggio
Aggiungi questi campi e Loyaltify li compila per ogni cliente. I campi disponibili dipendono dal trigger: li vedi sotto Inserisci campo mentre scrivi e puoi cliccarne uno per aggiungerlo.
%earned_amount%: i punti, i timbri o il saldo appena guadagnati%spent_amount%: i punti, i timbri o il saldo appena spesi%total_amount%: il saldo attuale del cliente%card_name%: il nome della carta fedeltà%discount_amount%: lo sconto applicato%expiring_amount%: i punti in scadenza%days%: il numero di giorni che mancano alla scadenza
Ad esempio: “Hai guadagnato %earned_amount% punti! Ora ne hai %total_amount%. Continua così per sbloccare il tuo prossimo premio!”
Notifiche di posizione
Le notifiche di posizione ricordano la tua carta ai clienti quando sono nei paraggi. Quando un cliente arriva a circa 150 metri da una delle tue filiali, la sua carta compare in modo discreto sulla schermata di blocco con il tuo messaggio e sparisce di nuovo quando si allontana.
Come configurarle
Vai su Impostazioni negozio → Filiali e aggiungi l’indirizzo di ogni punto vendita.
Vai su Notifiche e crea una notifica con il trigger Quando un cliente si trova vicino a una delle tue filiali e ha una ricompensa, Quando un cliente è vicino a una delle tue filiali e non ha alcuna ricompensa o entrambi.
Scrivi il tuo messaggio, ad esempio “Sei qui vicino! Passa a trovarci e ritira il tuo prossimo timbro ☕”.
Servono entrambi i passaggi: senza l’indirizzo di una filiale o senza la notifica, non compare nulla. Le carte che i clienti hanno già si aggiornano automaticamente quando modifichi le tue filiali.
⚠️ Se una delle tue campagne di riscatto costa 0 punti, ogni cliente risulta avere una ricompensa, quindi comparirà sempre e solo il messaggio “ha una ricompensa”.
⚠️ Le notifiche di posizione non si possono mettere in pausa. Per fermarne una, eliminala: una volta eliminata, sparisce dalle carte dei clienti al loro aggiornamento successivo.
Buono a sapersi
I clienti ricevono il messaggio vicino a una qualsiasi delle tue filiali. Il messaggio non indica vicino a quale filiale si trovano.
Sono Apple e Google a decidere esattamente quando compare la carta, quindi potrebbe non comparire ogni volta.
Le notifiche di posizione sono salvate nella carta stessa. Un messaggio nuovo o modificato arriva a ogni cliente al successivo aggiornamento della sua carta.
Arriva a tutti quelli che hanno la carta, compresi i clienti che non hanno spuntato il consenso marketing.
Stai facendo una prova? Compare quando entri nell’area, quindi allontanati e poi torna indietro. Assicurati che l’accesso alla posizione sia consentito per l’app Wallet sul tuo telefono.
Il numero di filiali che puoi aggiungere dipende dal tuo piano.
Segnaposto nel punto sbagliato, ad esempio in un centro commerciale? Contatta l’assistenza tramite la chat dal vivo e lo posizioneremo noi a mano.
Modifica, metti in pausa o elimina una notifica
La colonna Stato nella scheda Notifiche mostra se ogni notifica è Attiva o Disattivata.
Modifica: clicca sull’icona della matita accanto alla notifica.
Metti in pausa: clicca sull’icona della matita, disattiva Attiva e salva. La notifica si ferma senza essere eliminata, quindi puoi riattivarla quando vuoi.
Elimina: clicca sull’icona del cestino. Le notifiche predefinite non si possono eliminare, ma puoi disattivarle.
Le notifiche di posizione sono l’eccezione: non si possono mettere in pausa, quindi eliminale.
Consigli per notifiche efficaci
Scrivi il messaggio completo nella notifica. Su iPhone, toccandola si apre la carta, ma il messaggio non viene mostrato di nuovo.
Scrivi messaggi brevi e cordiali. Un solo messaggio chiaro funziona meglio di tanti.
Usa le emoji con moderazione. Funzionano, ma potrebbero non apparire uguali su tutti i telefoni, soprattutto su Android.
Non aspettarti una precisione al secondo. Loyaltify invia subito, ma sono Apple e Google a decidere quando il telefono la mostra.
Un cliente non riceve le notifiche? Consulta Risoluzione dei problemi più comuni.
Hai bisogno di aiuto?
Siamo qui per aiutarti!
Se hai domande sulle notifiche, scrivici tramite la chat dal vivo all’interno di Loyaltify, oppure usa il pulsante della chat in basso a destra in questa pagina. Il nostro team sarà felice di aiutarti.