Qualcosa non funziona come previsto? In questa pagina trovi i problemi più comuni e come risolverli, così puoi tornare subito a premiare i tuoi clienti.
Cerca il tuo problema qui sotto. Per ognuno trovi una breve spiegazione e i passaggi per risolverlo.
La carta di un cliente mostra il saldo sbagliato
Se la carta nel Wallet di un cliente mostra un saldo di timbri o punti diverso da quello sulla piattaforma Loyaltify, di solito la carta non ha ricevuto l’ultimo aggiornamento. Può succedere per una connessione internet debole al momento dell’invio dell’aggiornamento, per troppi aggiornamenti in poco tempo o perché la carta è diventata inattiva.
Passo 1: aggiorna la carta
Se il cliente è lì con te, chiedigli di:
Aprire l’app Wallet e selezionare la carta fedeltà.
Toccare l’icona con i tre puntini per aprire Dettagli della carta.
Verificare che Aggiornamenti automatici siano attivi.
Trascinare verso il basso la schermata Dettagli della carta per richiedere un aggiornamento. Comparirà un’icona di caricamento.
In questo modo la carta dovrebbe mostrare il saldo più recente. Su Android aiuta anche chiudere e riaprire la carta o l’app Google Wallet, e conviene verificare nelle impostazioni del telefono che l’app Wallet possa usare i dati mobili.
Passo 2: aggiungi di nuovo la carta
Se il saldo continua a non aggiornarsi, la carta potrebbe essere diventata inattiva. Può succedere quando il cliente ha installato la stessa carta su un altro dispositivo. Chiedigli di rimuovere la carta dal Wallet e di aggiungerla di nuovo. Ci sono due modi per inviargli un nuovo link di download:
Tramite il tuo modulo di iscrizione: il cliente compila di nuovo il modulo con lo stesso indirizzo email e il sistema gli invia via email il link per scaricare la carta. Il saldo resta invariato.
Dalla piattaforma: apri il profilo del cliente in Clienti e clicca su Invia la carta via email.
Una volta aggiunta di nuovo, la carta mostra il saldo più recente della piattaforma.
Ancora non si aggiorna? Contattaci tramite la chat dal vivo indicando l’ID del cliente, che trovi sotto il codice QR sulla sua carta, e verificheremo.
💡 Buono a sapersi: anche Apple Wallet e Google Wallet aggiornano le carte da soli di tanto in tanto, quindi una carta un po’ indietro spesso si rimette in pari da sola dopo la scansione successiva.
Le notifiche push non arrivano
Loyaltify invia le notifiche tramite Apple Wallet e Google Wallet, quindi alcune impostazioni del telefono e alcuni limiti delle piattaforme influiscono sulla consegna. Per prima cosa controlla questi tre aspetti:
Consenso marketing: il cliente ha spuntato la casella del consenso marketing al momento dell’iscrizione. Puoi verificarlo in Clienti cliccando su Modifica accanto al suo profilo. (Vale solo per i messaggi di marketing. Gli aggiornamenti del saldo e le notifiche di posizione non richiedono il consenso.)
Impostazioni del telefono: le notifiche sono consentite per l’app Wallet nelle impostazioni del telefono.
Impostazioni della carta: Consenti notifiche è attivo per la carta nella sua schermata Dettagli della carta. È attivo per impostazione predefinita.
Se tutti e tre sono a posto, le notifiche dovrebbero arrivare. Anche Apple e Google, però, impongono alcuni limiti:
Apple Wallet: le notifiche compaiono in modo silenzioso sulla schermata di blocco, senza suono né vibrazione. Se una carta riceve molti aggiornamenti in poco tempo, quelli successivi potrebbero arrivare in ritardo.
Google Wallet: una carta può mostrare al massimo 3 notifiche in 24 ore. Quelle in più potrebbero essere trattenute.
Loyaltify invia ogni notifica immediatamente, ma sono Apple e Google a decidere quando mostrarla sul telefono, quindi non sempre è istantanea. Per saperne di più, consulta Notifiche e Marketing.
Le notifiche di posizione non compaiono
Accesso alla posizione: verifica che l’accesso alla posizione sia consentito per l’app Wallet (su iPhone) o per Google Wallet (su Android).
Stai facendo una prova? La notifica compare quando entri nell’area intorno a una filiale, quindi allontanati e poi torna indietro.
Configura entrambe le parti: ti servono l’indirizzo di una filiale in Impostazioni negozio → Filiali e una notifica di posizione nella scheda Notifiche.
Segnaposto nel punto sbagliato? Contattaci tramite la chat dal vivo e lo posizioneremo noi a mano.
Problemi di scansione
La scansione non riesce con il messaggio “Errore”
Probabilmente la carta del cliente è scaduta. Vai su Clienti, modifica il cliente e proroga la sua data di scadenza, oppure cambia la scadenza per tutti nelle impostazioni della carta.
Ogni scansione non riesce per un errore di limite giornaliero
Apri le impostazioni della carta sulla piattaforma, imposta di nuovo la restrizione sull’accumulo e salva.
La fotocamera mostra una schermata vuota
Verifica nelle impostazioni del telefono che l’app Loyaltify Store possa usare la fotocamera. Chiudi qualsiasi altra app che stia usando la fotocamera, poi riavvia il dispositivo.
Lo scanner continua a caricare su Android
Esci e accedi di nuovo. Se non basta, disinstalla e reinstalla l’app.
L’app dice “Periodo di prova scaduto”
Probabilmente sei nello store sbagliato. Tocca Account nell’app e passa a quello giusto.
L’app non riesce ad accedere con il Wi-Fi
Prova a passare ai dati mobili. Se continua a non funzionare, reimposta la password e chiudi completamente l’app prima di riprovare.
Per saperne di più sulla scansione, consulta Come scansionare le carte con l’app Loyaltify Store.
I link o il pulsante di condivisione sulla carta non funzionano
Toccando un link non succede nulla: probabilmente la carta è stata aperta dall’accesso rapido (premendo due volte il tasto laterale su iPhone). Aprila invece dall’app Wallet.
“Clicca per condividere” resta bloccato su “Caricamento”: apri Dettagli della carta, trascina verso il basso per aggiornare e riprova.
Problemi sulla piattaforma Loyaltify
Mancano dei pulsanti o la pagina non si vede correttamente
Se manca la barra laterale, una carta non si salva o le impostazioni mostrano dei puntini al posto delle opzioni, di solito la causa è un’estensione del browser, molto spesso uno strumento di traduzione. Prova una finestra in incognito e usa l’impostazione della lingua della piattaforma invece della traduzione del browser.
Non riesci a creare o modificare le carte
Probabilmente hai effettuato l’accesso come Membro, che può vedere ma non modificare le impostazioni. Chiedi al Proprietario del tuo account di renderti Amministratore. Consulta Gestisci team e ruoli.
Non riesci ad accedere
Accedi con lo stesso metodo che hai usato per registrarti. Se ti sei iscritto con Google, accedi di nuovo con Google. Altrimenti, reimposta la password dalla schermata di accesso.
L’email di invito al team non è mai arrivata
Alcune caselle di posta non la ricevono. Registrati su app.loyaltify.io/signup con l’indirizzo email che ha ricevuto l’invito ed entrerai nel team.
Un’esportazione non riesce
Esegui un aggiornamento forzato (Ctrl+Shift+R su Windows, Cmd+Shift+R su Mac) e riprova.
Qualcosa è cambiato sulla carta
“I miei timbri sono spariti!” Su una carta a timbri, di solito significa che la carta è ripartita da zero dopo il riscatto del premio finale. Controlla lo storico delle transazioni del cliente in Clienti prima di pensare che qualcosa sia scaduto.
Una nuova data di scadenza non compare per i clienti esistenti. Quando l’hai modificata, non è stata applicata alle carte già emesse. Modificala di nuovo e scegli di applicarla ai clienti esistenti.
Il nuovo logo o design non è ancora sulle carte dei clienti. Le carte si aggiornano in background, quindi serve un po’ di tempo. Di solito l’aggiornamento arriva con la scansione successiva.
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Se hai domande su qualsiasi punto di questa pagina, scrivici tramite la chat dal vivo all’interno di Loyaltify, oppure usa il pulsante della chat in basso a destra in questa pagina. Il nostro team sarà felice di aiutarti.