La scheda Marketing ti permette di inviare messaggi singoli ai tuoi clienti quando vuoi, ad esempio per un’offerta del weekend, un nuovo menu o un evento. Inviali subito o programmali per più tardi.
Questa guida spiega le notifiche push, le email e gli SMS, e chi riceve i tuoi messaggi. Per i messaggi che Loyaltify invia automaticamente, consulta Notifiche.
Chi riceve i tuoi messaggi
I messaggi arrivano a tutti quelli che hanno la carta che selezioni. Non puoi inviarne uno a un singolo cliente né scegliere i clienti in base alle loro risposte o alla loro attività.
Ricevono i messaggi di marketing solo i clienti che al momento dell’iscrizione hanno spuntato la casella del consenso marketing.
Arrivano solo a chi ha già la tua carta, quindi non si possono usare per invitare nuovi clienti.
💡 Buono a sapersi: puoi verificare se un cliente ha dato il consenso in Clienti: clicca su Modifica accanto al suo nome. Gli aggiornamenti del saldo e le notifiche di posizione non richiedono il consenso, quindi li ricevono tutti i titolari della carta.
Invia una notifica push
Le notifiche push compaiono sul telefono dei tuoi clienti tramite la loro carta fedeltà in Apple Wallet o Google Wallet. Sono incluse in ogni piano e non richiedono alcuna configurazione.
Vai su Marketing e clicca su Nuovo messaggio.
Seleziona la carta i cui clienti devono ricevere il messaggio.
Scegli Notifica push come tipo di messaggio.
Scegli la data e l’ora di invio. Viene usato il fuso orario del tuo account.
Scrivi il messaggio e clicca su Crea.
💡 Esempio: “Offerta lampo! 5% di sconto su tutto fino alle 18 di oggi 🎉”
Per leggere un messaggio che hai già inviato, clicca sull’icona dell’occhio accanto al messaggio.
⚠️ Vuoi prima provare un messaggio? Crea una carta e un modulo di prova, iscriviti tu e invia il messaggio solo a quella carta. Altrimenti arriva a tutti i clienti della carta che scegli.
Invia email o SMS (piano Advanced)
Con il piano Advanced puoi anche inviare email e SMS dalla scheda Marketing tramite il tuo account presso un provider. Prima collega il provider, poi sceglilo come tipo di messaggio:
Usi Mailchimp o Brevo? Queste integrazioni mantengono sincronizzato l’elenco dei tuoi clienti, mentre le campagne le invii direttamente da Mailchimp o Brevo.
Un cliente non riceve i tuoi messaggi?
Controlla questi tre aspetti, in quest’ordine:
Consenso marketing: in Clienti, clicca su Modifica accanto al cliente e verifica che abbia dato il consenso.
Impostazioni del telefono: le notifiche devono essere consentite per l’app Wallet sul suo telefono.
Impostazioni della carta: il cliente apre la carta nel suo Wallet, tocca l’icona con i tre puntini, apre le impostazioni delle notifiche e attiva gli interruttori. Sono attivi per impostazione predefinita.
Per la checklist completa, compresi i limiti che Apple e Google impongono alle notifiche, consulta Risoluzione dei problemi più comuni.
Buono a sapersi
La consegna non è sempre istantanea. Loyaltify invia subito, ma sono Apple e Google a decidere quando il telefono mostra il messaggio.
Stai provando più messaggi di fila? Apple ritarda le notifiche quando una carta riceve molti aggiornamenti in poco tempo, e Google Wallet mostra al massimo 3 notifiche per carta in 24 ore.
Scrivi il messaggio completo nella notifica. Su iPhone, toccandola si apre la carta, ma il messaggio non viene mostrato di nuovo.
Hai bisogno di aiuto?
Siamo qui per aiutarti!
Se hai domande sui messaggi di marketing, scrivici tramite la chat dal vivo all’interno di Loyaltify, oppure usa il pulsante della chat in basso a destra in questa pagina. Il nostro team sarà felice di aiutarti.