Il Programma di referral trasforma i tuoi clienti più soddisfatti in ambasciatori. Condividono un link con gli amici e, quando un amico si iscrive, premi entrambi.
È un modo semplice per far crescere la tua clientela con il passaparola. Questa guida spiega come attivarlo, come scegliere i premi e come i clienti condividono il loro link.
💡 Esempio: una caffetteria assegna 2 timbri al cliente che condivide il link e 1 timbro all’amico che si iscrive. I premi arrivano quando l’amico passa in negozio e riceve il suo primo timbro.
Come funziona
Un cliente apre la sua carta nel Wallet e condivide il suo link di referral personale.
Il suo amico si iscrive alla tua carta tramite quel link.
Entrambi ricevono il loro premio, quando l’amico si iscrive oppure quando usa la carta per la prima volta, a seconda delle tue impostazioni.
Il cliente che ha condiviso il link riceve una notifica quando arriva il suo premio.
Prima di iniziare
Il Programma di referral è disponibile nei piani Growth e Advanced.
💡 Consiglio: usa il referral sulla carta che i clienti tengono a lungo, come la tua carta a timbri o a punti, così entrambe le persone continuano a tornare.
Passo 1: attiva il Programma di referral
Vai su Carte fedeltà e apri le impostazioni della tua carta.
Apri Impostazioni avanzate.
Attiva Abilita il programma di referral.
Passo 2: scegli quando assegnare il premio
Il segnalato completa la registrazione: entrambi ricevono il premio non appena l’amico compila il modulo di iscrizione.
Il segnalato ha usato la carta: entrambi ricevono il premio quando l’amico passa in negozio e il tuo team scansiona la sua carta per la prima volta.
💡 Buono a sapersi: la maggior parte delle attività sceglie il primo utilizzo. Premia le visite reali invece delle iscrizioni, quindi è molto più difficile approfittarne.
Su una carta a timbri, i timbri che un nuovo cliente riceve all’iscrizione non contano come utilizzo della carta. Con il primo utilizzo, il premio arriva dopo che il tuo team ha aggiunto il suo primo timbro. Ad esempio: 1 timbro di iscrizione + 1 timbro per l’acquisto + 1 timbro di referral = 3 timbri.
Passo 3: imposta i premi
Scegli quanto riceve ciascuno:
Per il segnalante: il cliente che ha condiviso il link.
Per il segnalato: l’amico che si è iscritto tramite il link.
Il premio viene aggiunto al normale saldo della carta: timbri su una carta a timbri, punti su una carta a punti o credito su una carta cashback o prepagata. Segue le regole abituali della carta, compresa l’eventuale scadenza che hai impostato. Ogni nuovo cliente può far scattare il premio una sola volta.
Quando arriva il premio, il cliente che ha condiviso il link riceve una notifica sul telefono, così sa che il suo amico si è iscritto e cosa ha ora sulla carta.
Come i clienti condividono il loro link
Su iPhone (Apple Wallet)
Apri la carta nell’app Wallet.
Tocca il menu con i tre puntini e seleziona Dettagli della carta.
Tocca Clicca per condividere sotto Programma di referral e invia il link a un amico.
⚠️ La condivisione funziona solo quando la carta viene aperta dall’app Wallet. Se un cliente la apre dall’accesso rapido (premendo due volte il tasto laterale), il link non risponde.
Su Android (Google Wallet)
Apri la carta in Google Wallet.
Vai su Dettagli della carta.
Tocca Programma di referral e invia il link a un amico.
💡 Consiglio: fallo sapere ai clienti! Invia una notifica sul tuo Programma di referral, menzionalo nei tuoi Campi personalizzati sul retro o chiedi al tuo team di parlarne ai clienti al bancone.
Scopri chi ha invitato chi
Nell’esportazione delle transazioni, i premi referral compaiono con il tipo referrer o referee, così puoi filtrarli. Anche l’esportazione dei clienti mostra chi ha invitato ciascun cliente e quanti amici ha portato ogni cliente.
Buono a sapersi
Un amico si è iscritto ma non ha ricevuto il premio? Se hai scelto il primo utilizzo, il premio arriva dopo che il tuo team ha aggiunto il suo primo timbro o acquisto. I timbri di iscrizione non contano.
“Clicca per condividere” resta su “Caricamento”? Chiedi al cliente di aprire Dettagli della carta, trascinare verso il basso per aggiornare e riprovare.
Il pulsante di condivisione non risponde? Probabilmente la carta è stata aperta dall’accesso rapido. Aprila invece dall’app Wallet.
Hai bisogno di aiuto?
Siamo qui per aiutarti!
Se hai domande sul Programma di referral, scrivici tramite la chat dal vivo all’interno di Loyaltify, oppure usa il pulsante della chat in basso a destra in questa pagina. Il nostro team sarà felice di aiutarti.