O separador Marketing permite-lhe enviar mensagens pontuais aos seus clientes sempre que quiser, como uma oferta de fim de semana, uma nova ementa ou um evento. Envie-as já ou agende-as para mais tarde.
Este guia aborda as notificações push, o e-mail e o SMS, e quem recebe as suas mensagens. Para as mensagens que a Loyaltify envia automaticamente, consulte Notificações.
Quem recebe as suas mensagens
As mensagens são enviadas a todas as pessoas que têm o cartão que selecionar. Não pode enviar uma mensagem a um único cliente nem escolher clientes pelas respostas ou pela atividade.
Só os clientes que assinalaram a caixa de consentimento de marketing quando se registaram recebem mensagens de marketing.
As mensagens só chegam a quem já tem o seu cartão, por isso não podem ser usadas para convidar novos clientes.
💡 Convém saber: Pode verificar se um cliente deu consentimento em Clientes: clique em Editar junto ao nome do cliente. As atualizações de saldo e as notificações de localização não precisam de consentimento, por isso todos os titulares do cartão as recebem.
Enviar uma notificação push
As notificações push aparecem no telemóvel dos seus clientes através do cartão de fidelização no Apple Wallet ou no Google Wallet. Estão incluídas em todos os planos e não precisam de configuração.
Aceda a Marketing e clique em Nova mensagem.
Selecione o cartão cujos clientes devem receber a mensagem.
Escolha Notificação push como tipo de mensagem.
Escolha a data e a hora de envio. É usado o fuso horário da sua conta.
Escreva a sua mensagem e clique em Criar.
💡 Exemplo: «Oferta relâmpago! 5% de desconto em tudo até às 18h de hoje 🎉»
Para ler uma mensagem que já enviou, clique no ícone do olho junto a ela.
⚠️ Quer testar primeiro uma mensagem? Crie um cartão e um formulário de teste, registe-se e envie a mensagem apenas para esse cartão. Caso contrário, é enviada a todos os seus clientes do cartão que escolher.
Enviar e-mail ou SMS (plano Advanced)
No plano Advanced, também pode enviar e-mails e SMS a partir do separador Marketing através da sua própria conta num fornecedor. Ligue primeiro o seu fornecedor e depois escolha-o como tipo de mensagem:
Usa o Mailchimp ou o Brevo? Estas integrações mantêm a sua lista de clientes sincronizada, e as campanhas são enviadas a partir do próprio Mailchimp ou Brevo.
O cliente não está a receber as suas mensagens?
Verifique estes três pontos, por esta ordem:
Consentimento de marketing: Em Clientes, clique em Editar junto ao cliente e verifique se deu consentimento.
Definições do telemóvel: As notificações têm de estar permitidas para a app Wallet no telemóvel do cliente.
Definições do cartão: O cliente abre o cartão no Wallet, toca no ícone de três pontos, abre as definições de notificações e ativa os interruptores. Estão ativados por predefinição.
Para ver a lista de verificação completa, incluindo os limites que a Apple e a Google impõem às notificações, consulte Resolução de problemas comuns.
Convém saber
A entrega nem sempre é instantânea. A Loyaltify envia de imediato, mas são a Apple e a Google que decidem quando o telemóvel mostra a mensagem.
Está a testar várias mensagens seguidas? A Apple atrasa as notificações quando um cartão recebe muitas atualizações num curto espaço de tempo, e o Google Wallet mostra no máximo 3 notificações por cartão em 24 horas.
Coloque a mensagem completa na notificação. No iPhone, ao tocar na notificação, abre-se o cartão, mas a mensagem não volta a aparecer.
Precisa de ajuda?
Estamos aqui para ajudar!
Se tiver alguma dúvida sobre as mensagens de marketing, fale connosco através do chat ao vivo na Loyaltify ou utilize o botão de chat no canto inferior direito desta página. A nossa equipa terá todo o gosto em ajudar.