Algo não está a funcionar como esperado? Esta página reúne os problemas mais comuns e a forma de os resolver, para que possa voltar rapidamente a recompensar os seus clientes.
Encontre o seu problema abaixo. Cada um tem uma breve explicação e os passos para o resolver.
O cartão de um cliente mostra o saldo errado
Se o cartão Wallet de um cliente mostrar um saldo de selos ou pontos diferente do que aparece na plataforma Loyaltify, normalmente o cartão não recebeu a última atualização. Isto pode acontecer devido a uma ligação à internet fraca no momento em que a atualização foi enviada, a demasiadas atualizações num curto espaço de tempo ou porque o cartão ficou inativo.
Passo 1: Atualize o cartão
Se o cliente estiver consigo, peça-lhe que:
Abra a app Wallet e selecione o cartão de fidelização.
Toque no ícone de três pontos para abrir os Detalhes do cartão.
Confirme que a opção Atualizações automáticas está ativada.
Puxe para baixo no ecrã Detalhes do cartão para pedir uma atualização. Vai aparecer um ícone de carregamento.
Assim, o cartão deverá passar a mostrar o saldo mais recente. No Android, também ajuda fechar e voltar a abrir o cartão ou a app Google Wallet, e vale a pena confirmar que os dados móveis estão permitidos para a app Wallet nas definições do telemóvel.
Passo 2: Adicione o cartão novamente
Se o saldo continuar sem atualizar, o cartão pode ter ficado inativo. Isto pode acontecer quando o cliente instalou o mesmo cartão noutro dispositivo. Peça-lhe que remova o cartão do Wallet e o adicione novamente. Há duas formas de lhe enviar um novo link para descarregar o cartão:
Através do seu formulário de registo: o cliente volta a preencher o formulário com o mesmo endereço de e-mail e o sistema envia-lhe por e-mail o link para descarregar o cartão. O saldo mantém-se igual.
A partir da plataforma: abra o perfil do cliente em Clientes e clique em Enviar cartão por email.
Depois de adicionado novamente, o cartão mostra o saldo mais recente da plataforma.
Continua sem atualizar? Contacte-nos através do chat ao vivo com o ID do cliente, que aparece por baixo do código QR no cartão, e nós analisamos a situação.
💡 Convém saber: O Apple Wallet e o Google Wallet também atualizam os cartões automaticamente de vez em quando, por isso um cartão ligeiramente atrasado costuma pôr-se em dia sozinho após a digitalização seguinte.
As notificações push não chegam
A Loyaltify envia notificações através do Apple Wallet e do Google Wallet, por isso algumas definições do telemóvel e limites das plataformas afetam a entrega. Verifique primeiro estes três pontos:
Consentimento de marketing: o cliente assinalou a caixa de consentimento de marketing quando se registou. Pode verificá-lo em Clientes, clicando em Editar junto ao perfil do cliente. (Isto só se aplica a mensagens de marketing. As atualizações de saldo e as notificações de localização não precisam de consentimento.)
Definições do telemóvel: as notificações estão permitidas para a app Wallet nas definições do telemóvel.
Definições do cartão: Permitir notificações está ativada nos Detalhes do cartão. Está ativada por predefinição.
Se estes três pontos estiverem corretos, as notificações devem chegar. A Apple e a Google também impõem alguns limites próprios:
Apple Wallet: as notificações aparecem discretamente no ecrã de bloqueio, sem som nem vibração. Se um cartão receber muitas atualizações num curto espaço de tempo, as seguintes podem sofrer atrasos.
Google Wallet: um cartão pode mostrar no máximo 3 notificações em 24 horas. As restantes podem ficar retidas.
A Loyaltify envia todas as notificações de imediato, mas são a Apple e a Google que decidem quando aparecem no telemóvel, por isso nem sempre chegam instantaneamente. Consulte Notificações e Marketing para saber mais.
As notificações de localização não aparecem
Acesso à localização: verifique se o acesso à localização está permitido para a app Wallet (no iPhone) ou para o Google Wallet (no Android).
Está a testar pessoalmente? a notificação aparece quando entra na zona à volta de uma filial, por isso afaste-se e volte.
Configure as duas partes: precisa de uma morada de filial em Definições da loja → Filiais e de uma notificação de localização no separador Notificações.
O marcador está no sítio errado? Contacte-nos através do chat ao vivo e nós colocamo-lo manualmente.
Problemas de digitalização
A digitalização falha com «Ocorreu um erro»
O cartão do cliente provavelmente expirou. Aceda a Clientes, edite o cliente e prolongue a data de validade, ou altere a validade para todos nas definições do cartão.
Todas as digitalizações falham com um erro de limite diário
Abra as definições do cartão na plataforma, volte a definir a restrição de acumulação e guarde.
A câmara mostra um ecrã em branco
Verifique nas definições do telemóvel se a app Loyaltify Store tem permissão para usar a câmara. Feche qualquer outra app que esteja a usar a câmara e reinicie o dispositivo.
O leitor fica sempre a carregar no Android
Termine sessão e volte a iniciar sessão. Se não resolver, desinstale e volte a instalar a app.
A app diz «Período experimental expirado»
Provavelmente está na loja errada. Toque em Conta na app e mude para a loja certa.
A app não inicia sessão com Wi-Fi
Experimente mudar para dados móveis. Se continuar a falhar, reponha a palavra-passe e feche completamente a app antes de tentar novamente.
Para saber mais sobre a digitalização, consulte Como digitalizar cartões com a app Loyaltify Store.
Os links ou o botão de partilha do cartão não funcionam
Não acontece nada ao tocar num link: o cartão foi provavelmente aberto a partir do acesso rápido (premindo duas vezes o botão lateral do iPhone). Abra-o antes a partir da app Wallet.
«Clique para partilhar» fica bloqueado em «A carregar»: abra os Detalhes do cartão, puxe para baixo para atualizar e tente novamente.
Problemas na plataforma Loyaltify
Faltam botões ou a página não aparece corretamente
Se a barra lateral não aparecer, um cartão não for guardado ou as definições mostrarem pontos em vez de opções, a causa costuma ser uma extensão do navegador, na maioria das vezes uma ferramenta de tradução. Experimente uma janela anónima e use a definição de idioma da própria plataforma em vez da tradução do navegador.
Não consegue criar nem editar cartões
Provavelmente tem sessão iniciada como Membro, que pode ver mas não alterar as definições. Peça ao Proprietário da conta que lhe atribua a função Administrador. Consulte Gerir a sua equipa e funções.
Não consegue iniciar sessão
Inicie sessão da mesma forma como se registou. Se se registou com o Google, volte a iniciar sessão com o Google. Caso contrário, reponha a palavra-passe no ecrã de início de sessão.
O e-mail de convite para a equipa não chegou
Algumas caixas de correio não o recebem. Registe-se em app.loyaltify.io/signup com o endereço de e-mail para o qual recebeu o convite e passará a fazer parte da equipa.
Uma exportação falha
Faça uma atualização forçada (Ctrl+Shift+R no Windows, Cmd+Shift+R no Mac) e tente novamente.
Algo mudou no cartão
«Os meus selos desapareceram!» Num cartão de selos, normalmente é o cartão a recomeçar depois de a recompensa final ter sido resgatada. Verifique o histórico de transações do cliente em Clientes antes de concluir que algo expirou.
A nova data de validade não aparece para os clientes existentes. Quando a alterou, não foi aplicada aos cartões já emitidos. Altere-a novamente e opte por aplicá-la aos clientes existentes.
O novo logótipo ou design ainda não aparece nos cartões dos clientes. Os cartões são atualizados em segundo plano, por isso aguarde algum tempo. Normalmente, a atualização chega com a próxima digitalização.
Precisa de ajuda?
Estamos aqui para ajudar!
Se tiver alguma dúvida sobre o conteúdo desta página, fale connosco através do chat ao vivo na Loyaltify ou utilize o botão de chat no canto inferior direito desta página. A nossa equipa terá todo o gosto em ajudar.