O Programa de recomendação transforma os seus clientes mais satisfeitos em embaixadores. Partilham um link com amigos e, quando um amigo adere, recompensa ambos.
É uma forma simples de aumentar a sua base de clientes através do passa-palavra. Este guia explica como o ativar, como escolher as recompensas e como os clientes partilham o link.
💡 Exemplo: Um café dá 2 selos ao cliente que partilha o link e 1 selo ao amigo que adere. As recompensas chegam quando o amigo vai ao café e recebe o primeiro selo.
Como funciona
Um cliente abre o cartão no Wallet e partilha o seu link de recomendação pessoal.
O amigo regista-se no seu cartão através desse link.
Ambos recebem a recompensa, quando o amigo se regista ou quando usa o cartão pela primeira vez, consoante as suas definições.
O cliente que partilhou o link recebe uma notificação quando a recompensa chega.
Antes de começar
O Programa de recomendação está disponível nos planos Growth e Advanced.
💡 Dica: Use as recomendações no cartão que os clientes guardam a longo prazo, como o seu cartão de selos ou de pontos, para que ambas as pessoas continuem a voltar.
Passo 1: Ative o Programa de recomendação
Aceda a Cartões de fidelização e abra as definições do seu cartão.
Abra Definições avançadas.
Ative a opção Ativar programa de referência.
Passo 2: Escolha quando é atribuída a recompensa
O referido conclui o registo. Ambos recebem a recompensa assim que o amigo preenche o formulário de registo.
O referido utilizou o cartão. Ambos recebem a recompensa quando o amigo vai ao seu negócio pela primeira vez e a sua equipa digitaliza o cartão dele.
💡 Convém saber: A maioria dos negócios escolhe a primeira utilização. Recompensa visitas reais em vez de registos, o que torna o sistema muito mais difícil de contornar.
Num cartão de selos, os selos que um novo cliente recebe ao registar-se não contam como utilização do cartão. Com a primeira utilização, a recompensa chega depois de a sua equipa adicionar o primeiro selo. Por exemplo: 1 selo de registo + 1 selo pela compra + 1 selo de recomendação = 3 selos.
Passo 3: Defina as recompensas
Escolha quanto recebe cada pessoa:
Para o referente: o cliente que partilhou o link.
Para o referido: o amigo que aderiu através do link.
A recompensa é adicionada ao saldo normal do cartão: selos num cartão de selos, pontos num cartão de pontos ou crédito num cartão de cashback ou pré-pago. Segue as regras habituais do cartão, incluindo a validade que tiver definido. Cada novo cliente só pode desbloquear a recompensa uma vez.
Quando a recompensa chega, o cliente que partilhou o link recebe uma notificação no telemóvel, para saber que o amigo aderiu e o que tem agora no cartão.
Como os clientes partilham o link
No iPhone (Apple Wallet)
Abra o cartão na app Wallet.
Toque no menu de três pontos e selecione Detalhes do cartão.
Toque em Clique para partilhar, por baixo de Programa de recomendação, e envie o link a um amigo.
⚠️ A partilha só funciona quando o cartão é aberto a partir da app Wallet. Se um cliente o abrir a partir do acesso rápido (premindo duas vezes o botão lateral), o link não responde.
No Android (Google Wallet)
Abra o cartão no Google Wallet.
Aceda a Detalhes do cartão.
Toque em Programa de referência e envie o link a um amigo.
💡 Dica: Dê a conhecer o programa aos clientes! Envie uma notificação sobre o seu Programa de recomendação, mencione-o nos seus Campos personalizados no verso ou peça à sua equipa que fale dele aos clientes ao balcão.
Veja quem recomendou quem
Na exportação de transações, as recompensas de recomendação aparecem com o tipo referrer ou referee, para que as possa filtrar. A exportação de clientes também mostra quem recomendou cada cliente e quantos amigos trouxe cada cliente.
Convém saber
O amigo registou-se mas não recebeu a recompensa? Se escolheu a primeira utilização, a recompensa chega depois de a sua equipa adicionar o primeiro selo ou a primeira compra. Os selos de registo não contam.
«Clique para partilhar» fica bloqueado em «A carregar»? Peça ao cliente que abra os Detalhes do cartão, deslize para baixo para atualizar e tente novamente.
O botão de partilha não responde? O cartão foi provavelmente aberto a partir do acesso rápido. Abra-o antes a partir da app Wallet.
Precisa de ajuda?
Estamos aqui para ajudar!
Se tiver alguma dúvida sobre o Programa de recomendação, fale connosco através do chat ao vivo na Loyaltify ou utilize o botão de chat no canto inferior direito desta página. A nossa equipa terá todo o gosto em ajudar.