Müşteriler bölümü, sadakat programınıza katılan herkesi bulabileceğiniz yerdir.
Bu rehber; bir müşteriyi nasıl bulacağınızı, bilgilerini veya bakiyesini nasıl güncelleyeceğinizi, kartını nasıl yeniden göndereceğinizi ve gerektiğinde bir müşteriyi nasıl sileceğinizi gösterir.
Bir müşteriyi bulun
Kenar çubuğunda Müşteriler bölümüne gidin. Kaydolan herkesi ID'si, adı, e-postası, telefon numarası, kartı, bakiyesi ve katıldığı tarihle birlikte görürsünüz.
Birini hızlıca bulmak için arama çubuğunu kullanın, örneğin e-posta adresiyle arayın. Yalnızca tek bir karttaki müşterileri göstermek için sağdaki açılır menüyü kullanın.
💡 Bilmekte fayda var: Liste kayıt tarihine göre sıralanır ve yeniden sıralanamaz. Müşterilerinizi başka bir şekilde sıralamak isterseniz listeyi dışa aktarın ve Excel'de ya da Google Sheets'te sıralayın. Müşteri ve işlem verilerinizi dışa aktarma makalesine göz atın.
Müşterinin bilgilerini ve geçmişini görün
Profilini açmak için müşterinin ID numarasına tıklayın. İletişim bilgilerini, doğum gününü, güncel bakiyesini ve tüm işlem geçmişini görürsünüz.
İşlem geçmişinde şu gibi türler görürsünüz:
SCAN: Kazanılan damga, puan veya bakiye
REDEEM: Kullanılan bir ödül
UPGRADE: Müşteri daha üst bir seviyeye geçti
Referee ve Referrer: Referans programınızdan gelen ödüller
İşlemi Yapan sütunu, her işlemi hangi takım üyesinin yaptığını gösterir. Damgaları kimin eklediğini veya bir ödülü kimin kullandırdığını kontrol etmeniz gerektiğinde çok işe yarar.
💡 İpucu: Müşteri kartını mı kaybetti ya da Wallet'ına eklemedi mi? Kartı ona yeniden göndermek için profilindeki Kartı E-posta ile Gönder düğmesine tıklayın.
Bilgileri güncelleyin veya bakiyeyi düzeltin
Müşteriyi Düzenle ekranını açmak için müşterinin yanındaki kalem simgesine tıklayın.
Gerekenleri güncelleyin: ad, e-posta, telefon, doğum günü, pazarlama izni, bakiye, özel sorularınıza verilen yanıtlar veya kartın son kullanma tarihi (tarihi değiştirin ya da kartın süresi hiç dolmasın diye silin).
Kaydet düğmesine tıklayın.
Bir bakiyeyi değiştirdiğinizde müşteri kartında her zamanki bildirimi alır. Diğer değişikliklerin Wallet'ındaki karta yansıması bir iki gün sürebilir.
💡 İpucu: Bir müşterinin kartının süresi dolduysa ve kart taranmıyorsa Müşteriyi Düzenle ekranını açın ve yeni bir son kullanma tarihi girin ya da tarihi silin.
💡 Bilmekte fayda var: Müşteriler kendi bilgilerini değiştiremez ve aynı e-postayla yeniden kaydolmak bilgilerini güncellemez. Bir müşteri adındaki veya telefon numarasındaki bir yazım hatasını düzeltmenizi isterse buradan düzenleyin.
Müşterileri kendiniz ekleyin
Tezgâhta formu kendisi doldurmak istemeyen bir müşteriniz mi var? Kayıt formunuzu açın ve onun yerine siz doldurun. Ardından kartı Wallet'ına ekleyebilmesi için profilini açın ve Kartı E-posta ile Gönder seçeneğini kullanın.
Elinizdeki müşteri listesini toplu olarak içe aktarmak mı istiyorsunuz? Sohbet üzerinden destek ekibiyle iletişime geçin.
Müşterilerinizi veya işlemlerinizi dışa aktarın
Müşterilerinizin listesini içeren bir elektronik tabloya ya da her tarama ve kullanımı gösteren bir rapora mı ihtiyacınız var? Müşteriler bölümünde Dışa Aktar düğmesine tıklayın.
Her dışa aktarımda neler olduğunu öğrenmek ve kullanımına dair ipuçları için Müşteri ve işlem verilerinizi dışa aktarma makalesine göz atın.
Bir müşteriyi silin
Müşterinin satırının sağındaki çöp kutusu simgesine tıklayın.
Açılan uyarıda onaylayın.
⚠️ Lütfen dikkat: Bir müşteriyi silmek kalıcıdır ve geri alınamaz. Müşteri daha sonra yeniden kaydolursa sıfırdan başlayan bir bakiyeyle yeni müşteri olarak katılır.
Yardıma mı ihtiyacınız var?
Size yardımcı olmak için buradayız!
Müşterilerinizle ilgili sorularınız olursa Loyaltify içindeki canlı sohbet üzerinden bize yazın ya da bu sayfanın sağ alt köşesindeki sohbet düğmesini kullanın. Ekibimiz size seve seve yardımcı olur.