Müşterilerinizin bir uygulamaya ya da kâğıt karta ihtiyacı yok. Sadakat kartları telefonlarındaki Apple Wallet veya Google Wallet uygulamasında durur ve her kazanımda ya da ödül kullanımında kendiliğinden güncellenir.
Bu rehber, katılımdan kartın kullanımına kadar müşterilerinizin neler gördüğünü anlatıyor. Böylece siz ve takımınız tezgâhta onlara yardımcı olabilirsiniz.
💡 Bilmekte fayda var: Müşteri sorularının çoğu, kaydedilmemiş bir kart ya da henüz güncellenmemiş bir bakiye hakkındadır. İkisinin de hızlı bir çözümü var, aşağıdaki Sık sorulan sorular bölümünde bulabilirsiniz.
Kartı alma
Müşteri QR kodunuzu telefon kamerasıyla okutur ya da form bağlantınızı açar.
Kayıt formunuzu doldurur.
Kartı Apple Wallet veya Google Wallet uygulamasına eklemek için düğmeye dokunur.
Hepsi bu. iPhone'da kartı eklemeden önce bir önizlemesini görürler. Android'de ise kart Google Wallet'a eklendiğinde kart ve QR kodu görünür.
💡 İpucu: Form en iyi Safari veya Chrome gibi telefonun kendi tarayıcısında çalışır. Bilgisayarda ya da başka bir uygulamanın içindeki tarayıcıda (örneğin Telegram) açılırsa kart, Wallet'ı açmak yerine dosya olarak iner.
Formunuzu ve QR kodunuzu ayarlamak için Kayıt formları ve Afişler makalelerine göz atın.
Kartı kullanma
Kasada müşteri Wallet uygulamasını açar, kartınıza dokunur ve QR kodu gösterir. Takımınız kodu Loyaltify Store uygulamasıyla tarar ve kart yeni damga, puan veya bakiyeyle güncellenir. Ayrıntılar için Loyaltify Store uygulamasıyla kart tarama makalesine göz atın.
Müşteri telefonunu mu unuttu? Takımınız Store uygulamasına müşterinin ID'sini yazabilir ya da müşteriyi adıyla arayabilir.
Kartın arka yüzü
Müşteriler arka yüzü görmek için kartı Wallet'ta açıp Kart Ayrıntıları ekranına gider. Bağlantılarınız, koşullarınız, varsa özel arka yüz alanları ve bir program yürütüyorsanız referans bağlantıları (bkz. Referans programı) burada yer alır.
Bildirimler
Mesajlarınız müşterinin kilit ekranına e-posta ya da SMS olarak değil, Wallet bildirimi olarak gelir. Bunları alabilmeleri için müşterilerin telefonlarında Wallet bildirimlerine izin vermiş olması ve kartın otomatik güncellemelerinin açık olması gerekir (varsayılan olarak açıktır). Pazarlama mesajları yalnızca formunuzda pazarlama onayı kutusunu işaretleyen müşterilere gider.
Şube adreslerinizi eklediyseniz, Wallet için konum izni verildiği sürece müşteriler şubenize yaklaşık 150 metre mesafedeyken kart kilit ekranlarında da görünebilir. Ayrıntılar için Bildirimler makalesine göz atın.
Sık sorulan sorular
Kartı kaydetmediler veya bulamıyorlar
Formunuzu aynı e-posta adresiyle yeniden doldurmalarını isteyin. Kartlarını indirebilecekleri bir bağlantı içeren e-posta alacaklar: aynı kart, aynı bakiye.
Ya da kartı kendiniz gönderin: Müşteriler sekmesinde müşterinin ID'sine tıklayarak profilini açın ve Kartı E-posta ile Gönder seçeneğini kullanın.
Yeni telefon aldılar
Wallet kartları genellikle yeni telefona otomatik olarak taşınır. Kart orada değilse yukarıdaki gibi yeniden gönderin.
Bakiye güncellenmedi
Kartı Wallet'ta açın, Kart Ayrıntıları ekranına gidin, otomatik güncellemelerin açık olduğunu kontrol edin ve yenilemek için aşağı çekin.
Android'de Google Wallet'ı kapatıp yeniden açın.
Telefon ayarlarında Wallet uygulamasının mobil veri kullanmasına izin verildiğini kontrol edin.
Hâlâ düzelmedi mi? Kartı kaldırıp formunuz üzerinden ya da Kartı E-posta ile Gönder ile yeniden ekleyin. Diğer çözümler için Sık karşılaşılan sorunları giderme makalesine göz atın.
Bilgilerini değiştirmek istiyorlar
Müşteriler henüz kendi bilgilerini düzenleyemiyor. Bilgileri Müşteriyi Düzenle ile siz güncelleyebilirsiniz, değişiklikler bir iki gün içinde kartlarına yansır. Ayrıntılar için Müşterilerinizi yönetme makalesine göz atın.
Kartı kaldırmak istiyorlar
Müşteriler kartı istedikleri zaman Wallet'larından silebilir. Bir kartı birinin telefonundan sizin kaldırmanız mümkün değil.
Bilmekte fayda var
Her müşteriye bir kart. Formu aynı e-posta adresiyle yeniden doldurmak ikinci bir kart oluşturmaz, mevcut kartı e-postayla gönderir.
Kart en iyi tek bir telefonda çalışır. Aynı kartı ikinci bir cihaza eklemek, kartın güncellenmesinin durmasına yol açabilir.
Bir müşteriyi mi sildiniz? Formu yeniden doldururlarsa baştan başlayan bir bakiyeyle yeni bir kart alırlar.
Google Wallet her ülkede kullanılamıyor. Örneğin Türkiye'de müşteriler kartı Google Wallet'a ekleyemiyor.
Yardıma mı ihtiyacınız var?
Size yardımcı olmak için buradayız!
Müşterilerinizin kartlarıyla ilgili bir sorunuz olursa Loyaltify içindeki canlı sohbet üzerinden bize yazın ya da bu sayfanın sağ alt köşesindeki sohbet düğmesini kullanın. Ekibimiz size seve seve yardımcı olur.