Bildirimler, müşterilerinizin Apple Wallet veya Google Wallet'taki sadakat kartı üzerinden telefonlarında görünen kısa mesajlardır. Bir ödülü kutlamak, birine doğum gününü kutlamak ya da hemen yakınlarında olduğunuzu hatırlatmak için samimi bir yoldur.
Bu rehber, Loyaltify'ın sizin için gönderdiği bildirimleri, kendiniz ayarlayabileceğiniz bildirimleri ve konum bildirimlerini anlatır.
Üç tür bildirim
Varsayılan bildirimler, bir müşterinin bakiyesi her değiştiğinde, örneğin bir damga kazandığında veya bir ödül kullandığında otomatik olarak gönderilir.
Otomatik tetiklenen bildirimler, sizin seçtiğiniz bir şey olduğunda gönderilir, örneğin bir doğum gününde ya da bir müşteri dükkânınızın önünden geçtiğinde.
Pazarlama mesajları, istediğiniz zaman gönderdiğiniz tek seferlik mesajlardır, örneğin bir hafta sonu teklifi. Bunları Pazarlama sekmesinden gönderirsiniz. Ayrıntılar için Pazarlama makalesine göz atın.
💡 Bilmekte fayda var: Bildirimler e-posta veya SMS değil, Wallet bildirimleridir. Müşterinin telefonuna ses çıkarmadan, sessizce gelirler.
Varsayılan bildirimler
Varsayılan bildirimler baştan açıktır, böylece müşteriler kartlarında bir değişiklik olduğunda bunu her zaman öğrenir. Bunları Bildirimler sekmesinde bulabilir, mesajlarını düzenleyebilir veya kapatabilirsiniz.
Müşteriler her kazanımda, örneğin yeni bir damga veya puan aldıklarında bir bildirim alır.
Kullanımlarda, kullanılan miktarı gösteren tek bir standart mesaj gönderilir. Bu mesaj her ödül için ayrı ayarlanamaz.
Damgaların veya puanların süresi dolduğunda müşteriler otomatik olarak bir bildirim alır. Onları bu olmadan önce uyarmak mı istiyorsunuz? Aşağıdaki Müşterilere puanlarının süresi dolmadan önce hatırlatın bölümüne göz atın.
Otomatik tetiklenen bildirim oluşturun
Bildirimler bölümüne gidin ve Yeni Bildirim düğmesine tıklayın.
Bildirimin hangi kart için olduğunu seçin.
Tür olarak Otomatik Tetiklenen seçeneğini seçin.
Bir tetikleyici seçin (aşağıya bakın).
Mesajınızı yazın ve kaydedin.
Kullanabileceğiniz tetikleyiciler
Müşterinin puanları belirli bir miktara ulaştığında. Bu tetikleyici her kart türünde çalışır ve bildirim hemen ya da gecikmeli gönderilebilir.
Müşterinin puanlarının süresi dolmadan önce.
Müşteri bir ödül için uygun olduğunda.
Müşterinin seviyesi değiştiğinde.
Müşterinin doğum günü bugün olduğunda.
Müşteri şubelerinizden birinin yakınındayken ve bir ödüle sahipse.
Bir müşteri şubelerinizden birine yakınken ve ödülü yoksa.
Doğum günü ödülleri
Doğum günü tetikleyicisiyle bir mesaj gönderebilir ve müşterinin kartına bir hediye ekleyebilirsiniz, örneğin bir hafta sonra süresi dolan ekstra puan veya damgalar. Damga Kartında 1 puan 1 damgaya eşittir. Doğum günü bildirimleri o gün saat 10:00 UTC'de gönderilir.
💡 Örnek: “İyi ki doğdunuz! 🎉 Kartınıza 2 bonus damga ekledik. Bunları kullanmak için bu hafta bize uğrayın.”
Doğum günü bildirimleri için müşterilerin doğum günlerine ihtiyaç vardır, bu yüzden kayıt formunuza doğum günü alanını ekleyin.
Bir puan hedefine ulaşma
Bir dönüm noktasını kutlamak veya müşterileri bir ödüle doğru teşvik etmek için Müşterinin puanları belirli bir miktara ulaştığında tetikleyicisini kullanın.
Puan Eşiği: Bildirimin gönderilmesini sağlayan puan (veya damga) sayısı, örneğin 7.
Bu bildirim ne zaman gönderilsin? Hemen seçeneğini ya da Gecikmeli seçeneğini seçip gün sayısını belirleyin (en fazla 15).
💡 Örnek: Eşiği 7, gecikmeyi 3 gün olarak ayarlayın. Bir müşteri 7 puana ulaştıktan üç gün sonra şu mesajı alır: “Çok az kaldı! %total_amount% puanınız var. Ödülünüzü kazanmak için yakında bize uğrayın 🎁”
Müşterilere puanlarının süresi dolmadan önce hatırlatın
Kartınızdaki puanların süresi doluyorsa Müşterinin puanlarının süresi dolmadan önce tetikleyicisi, müşterilere puanlarını kullanmak için hâlâ zamanları varken dostça bir uyarı gönderir.
Bu kadar süre önce uyar: Hatırlatmanın ne kadar önce gönderileceğini seçin, örneğin puanların süresi dolmadan 7 gün önce.
Mesaj: Örneğin: “%total_amount% puanınızdan %expiring_amount% puanın süresi önümüzdeki %days% gün içinde doluyor. Kaybolmadan önce kullanın!”
Hatırlatmalar günde bir kez, saat 10:30 UTC'de gönderilir. Düzenleyici bu saati size kendi saat diliminizde de gösterir.
Bu tetikleyici Damga, Puan, Para İadesi ve Ön Ödemeli kartlarda, kartın Gelişmiş Ayarlar bölümündeki son kullanma ayarıyla birlikte çalışır, örneğin Damga Geçerlilik Süresi veya Puan Geçerlilik Süresi. Kartınızda süresi dolan hiçbir şey yoksa müşterilere hatırlatacak bir şey de yoktur.
Mesajınızı kişiselleştirin
Bu alanları ekleyin, Loyaltify bunları her müşteri için doldursun. Kullanabileceğiniz alanlar tetikleyiciye göre değişir: yazarken bunları Alan ekle bölümünde görürsünüz ve eklemek için birine tıklamanız yeterlidir.
%earned_amount%: yeni kazanılan puan, damga veya bakiye%spent_amount%: yeni harcanan puan, damga veya bakiye%total_amount%: müşterinin mevcut bakiyesi%card_name%: sadakat kartının adı%discount_amount%: verilen indirim%expiring_amount%: süresi dolmak üzere olan puanlar%days%: süreleri dolana kadar kalan gün sayısı
Örneğin: “%earned_amount% puan kazandınız! Toplamınız artık %total_amount%. Bir sonraki ödülünüzü kazanmak için devam edin!”
Konum bildirimleri
Konum bildirimleri, müşteriler yakındayken onlara kartınızı hatırlatır. Bir müşteri şubelerinizden birine yaklaşık 150 metre yaklaştığında kartı, mesajınızla birlikte kilit ekranında sessizce görünür ve müşteri uzaklaşınca yeniden kaybolur.
Nasıl ayarlanır
Mağaza Ayarları → Şubeler bölümüne gidin ve her konumun adresini ekleyin.
Bildirimler bölümüne gidin ve şu tetikleyicilerden biriyle ya da ikisiyle birden bir bildirim oluşturun: Müşteri şubelerinizden birinin yakınındayken ve bir ödüle sahipse veya Bir müşteri şubelerinizden birine yakınken ve ödülü yoksa.
Mesajınızı yazın, örneğin “Hemen yakındasınız! Uğrayın ve bir sonraki damganızı alın ☕”.
İki adım da gereklidir: şube adresi ya da bildirim olmadan hiçbir şey görünmez. Şubelerinizi değiştirdiğinizde müşterilerin elindeki kartlar otomatik olarak güncellenir.
⚠️ Kullanım kampanyalarınızdan biri 0 puan tutuyorsa her müşteri bir ödüle sahip sayılır, bu yüzden yalnızca “bir ödüle sahipse” mesajı görünür.
⚠️ Konum bildirimleri duraklatılamaz. Birini durdurmak için silin: sildiğinizde bildirim, müşterilerinizin kartları bir sonraki yenilendiğinde kartlardan kaldırılır.
Bilmekte fayda var
Müşteriler mesajı şubelerinizden herhangi birinin yakınında alır. Mesaj, hangi şubenin yakınında olduklarını belirtmez.
Kartın tam olarak ne zaman görüneceğine Apple ve Google karar verir, bu yüzden her seferinde görünmeyebilir.
Konum bildirimleri kartın kendisinde saklanır. Yeni veya değiştirilmiş bir mesaj, her müşteriye kartı bir sonraki yenilendiğinde ulaşır.
Pazarlama onayı kutusunu işaretlemeyen müşteriler dahil, kartı olan herkese ulaşır.
Kendiniz mi test ediyorsunuz? Bildirim, alana girdiğinizde görünür. Bu yüzden biraz uzaklaşıp geri gelin. Telefonunuzda Wallet uygulaması için konum erişimine izin verildiğinden emin olun.
Ekleyebileceğiniz şube sayısı planınıza bağlıdır.
Haritadaki iğne yanlış yerde mi, örneğin bir alışveriş merkezinin içinde? canlı sohbet üzerinden destek ekibimize ulaşın, iğneyi elle doğru yere yerleştirelim.
Bildirimi düzenleme, duraklatma veya silme
Bildirimler sekmesindeki Durum sütunu, her bildirimin Açık mı yoksa Kapalı mı olduğunu gösterir.
Düzenleme: Bildirimin yanındaki kalem simgesine tıklayın.
Duraklatma: Kalem simgesine tıklayın, Aktif seçeneğini kapatın ve kaydedin. Bildirim silinmeden durur, böylece istediğiniz zaman yeniden açabilirsiniz.
Silme: Çöp kutusu simgesine tıklayın. Varsayılan bildirimler silinemez ama kapatılabilir.
Konum bildirimleri bu konuda bir istisnadır: duraklatılamazlar, bu yüzden bunun yerine silin.
Etkili bildirimler için ipuçları
Mesajın tamamını bildirime yazın. iPhone'da bildirime dokunmak kartı açar ama mesajı yeniden göstermez.
Kısa ve samimi tutun. Tek ve net bir mesaj, birkaç mesajdan daha iyi sonuç verir.
Emojileri az kullanın. İşe yararlar ama her telefonda, özellikle Android'de aynı görünmeyebilirler.
Saniyesi saniyesine beklemeyin. Loyaltify bildirimi hemen gönderir, ancak telefonda ne zaman görüneceğine Apple ve Google karar verir.
Müşteriniz bildirim almıyor mu? Sık karşılaşılan sorunları giderme makalesine göz atın.
Yardıma mı ihtiyacınız var?
Size yardımcı olmak için buradayız!
Bildirimlerle ilgili sorularınız olursa Loyaltify içindeki canlı sohbet üzerinden bize yazın ya da bu sayfanın sağ alt köşesindeki sohbet düğmesini kullanın. Ekibimiz size seve seve yardımcı olur.