Bir şey beklediğiniz gibi çalışmıyor mu? Bu sayfada en sık karşılaşılan sorunları ve çözümlerini bulabilirsiniz. Böylece müşterilerinizi ödüllendirmeye hızla geri dönebilirsiniz.
Sorununuzu aşağıda bulun. Her birinde kısa bir açıklama ve çözüm adımları var.
Müşterinin kartında yanlış bakiye görünüyor
Bir müşterinin Wallet kartındaki damga veya puan bakiyesi Loyaltify platformundakinden farklıysa, kart genellikle son güncellemeyi almamıştır. Bunun nedeni, güncelleme gönderildiği sırada internet bağlantısının zayıf olması, kısa sürede çok fazla güncelleme yapılması veya kartın pasif hale gelmesi olabilir.
1. Adım: Kartı yenileyin
Müşteri yanınızdaysa ondan şunları yapmasını isteyin:
Wallet uygulamasını açıp sadakat kartını seçsin.
Üç nokta simgesine dokunarak Kart Ayrıntıları ekranını açsın.
Otomatik Güncellemeler seçeneğinin açık olduğundan emin olsun.
Güncelleme istemek için Kart Ayrıntıları ekranını aşağı çeksin. Bir yükleniyor simgesi görecektir.
Bu işlem kartta en güncel bakiyenin görünmesini sağlar. Android'de kartı veya Google Wallet uygulamasını kapatıp yeniden açmak da işe yarar. Telefon ayarlarında Wallet uygulamasının mobil veri kullanmasına izin verildiğini kontrol etmekte de fayda var.
2. Adım: Kartı yeniden ekleyin
Bakiye hâlâ güncellenmiyorsa kart pasif hale gelmiş olabilir. Bu, müşteri aynı kartı başka bir cihaza da yüklediğinde olabilir. Müşteriden kartı Wallet'ından kaldırıp yeniden eklemesini isteyin. Ona yeni bir indirme bağlantısı vermenin iki yolu var:
Kayıt formunuz üzerinden: Müşteri formu aynı e-posta adresiyle yeniden doldurur ve sistem kart indirme bağlantısını ona e-postayla gönderir. Bakiyesi aynı kalır.
Platformdan: Müşteriler bölümünde müşterinin profilini açın ve Kartı E-posta ile Gönder düğmesine tıklayın.
Kart yeniden eklendiğinde platformdaki en güncel bakiyeyi gösterir.
Hâlâ güncellenmiyor mu? Kartındaki QR kodun altında yazan müşteri ID'siyle birlikte canlı sohbet üzerinden bize ulaşın, hemen inceleyelim.
💡 Bilmekte fayda var: Apple ve Google Wallet da kartları zaman zaman kendiliğinden yeniler. Bu yüzden biraz geride kalan bir kart, genellikle bir sonraki taramadan sonra kendiliğinden güncellenir.
Anlık bildirimler gelmiyor
Loyaltify bildirimleri Apple Wallet ve Google Wallet üzerinden gönderir, bu yüzden bazı telefon ayarları ve platform sınırları bildirimlerin ulaşmasını etkiler. Önce şu üç şeyi kontrol edin:
Pazarlama Onayı: Müşteri kaydolurken pazarlama onayı kutusunu işaretlemiş olmalı. Bunu Müşteriler bölümünde, profilinin yanındaki Düzenle düğmesine tıklayarak kontrol edin. (Bu yalnızca pazarlama mesajları için geçerlidir. Bakiye güncellemeleri ve konum bildirimleri için izin gerekmez.)
Telefon ayarları: Telefon ayarlarında Wallet uygulaması için bildirimlere izin verilmiş olmalı.
Kart ayarları: Bildirimlere İzin Ver seçeneği, kartın Kart Ayrıntıları ekranında açık olmalı. Varsayılan olarak açıktır.
Üçü de doğruysa bildirimler gelmelidir. Apple ve Google'ın da kendi koyduğu bazı sınırlar var:
Apple Wallet: Bildirimler kilit ekranında ses veya titreşim olmadan, sessizce görünür. Bir kart kısa sürede çok sayıda güncelleme alırsa sonrakiler gecikebilir.
Google Wallet: Bir kart 24 saatte en fazla 3 bildirim gösterebilir. Fazlası bekletilebilir.
Loyaltify her bildirimi anında gönderir, ancak bildirimin telefonda ne zaman görüneceğine Apple ve Google karar verir. Bu yüzden her zaman anında görünmeyebilir. Daha fazlası için Bildirimler ve Pazarlama makalelerine göz atın.
Konum bildirimleri görünmüyor
Konum erişimi: Wallet uygulaması (iPhone'da) veya Google Wallet (Android'de) için konum erişimine izin verildiğini kontrol edin.
Kendiniz mi test ediyorsunuz? Bildirim, bir şubenin çevresindeki alana girdiğinizde görünür. Bu yüzden biraz uzaklaşıp geri gelin.
İki parçayı da ayarlayın: Mağaza Ayarları → Şubeler bölümünde bir şube adresine ve Bildirimler sekmesinde bir konum bildirimine ihtiyacınız var.
Haritadaki işaret yanlış yerde mi? canlı sohbet üzerinden bize ulaşın, işareti elle doğru yere koyalım.
Tarama sorunları
Tarama “Hata oluştu” mesajıyla başarısız oluyor
Müşterinin kartının süresi büyük olasılıkla dolmuştur. Müşteriler bölümüne gidin, müşteriyi düzenleyip son kullanma tarihini uzatın ya da kartın ayarlarından herkes için son kullanma tarihini değiştirin.
Her tarama günlük limit hatası veriyor
Platformda kartın ayarlarını açın, kazanma kısıtlamasını yeniden ayarlayın ve kaydedin.
Kamera boş bir ekran gösteriyor
Telefon ayarlarınızda Loyaltify Store uygulamasının kamerayı kullanmasına izin verildiğini kontrol edin. Kamerayı kullanan diğer uygulamaları kapatın, ardından cihazınızı yeniden başlatın.
Tarama ekranı Android'de sürekli yükleniyor
Çıkış yapıp yeniden giriş yapın. İşe yaramazsa uygulamayı kaldırıp yeniden yükleyin.
Uygulamada “Deneme süreniz doldu” uyarısı çıkıyor
Büyük olasılıkla yanlış mağazadasınız. Uygulamada Hesap bölümüne dokunun ve doğru mağazaya geçin.
Uygulamaya Wi-Fi ile giriş yapılamıyor
Mobil veriye geçmeyi deneyin. Yine olmazsa şifrenizi sıfırlayın ve tekrar denemeden önce uygulamayı tamamen kapatın.
Tarama hakkında daha fazlası için Loyaltify Store uygulamasıyla kart tarama makalesine göz atın.
Karttaki bağlantılar veya paylaşma düğmesi çalışmıyor
Bir bağlantıya dokununca hiçbir şey olmuyor: Kart büyük olasılıkla hızlı erişimden (iPhone'da yan düğmeye iki kez basarak) açılmıştır. Bunun yerine kartı Wallet uygulamasından açın.
“Paylaşmak İçin Tıklayın” düğmesi “Yükleniyor” durumunda takılı kalıyor: Kart Ayrıntıları ekranını açın, yenilemek için aşağı çekin ve tekrar deneyin.
Loyaltify platformundaki sorunlar
Düğmeler eksik veya sayfa bozuk görünüyor
Kenar çubuğu görünmüyorsa, bir kart kaydedilmiyorsa ya da ayarlarda seçenekler yerine noktalar çıkıyorsa, sebep genellikle bir tarayıcı eklentisidir, çoğunlukla da bir çeviri aracı. Gizli pencerede deneyin ve tarayıcınızın çevirisi yerine platformun kendi dil ayarını kullanın.
Kart oluşturamıyor veya düzenleyemiyorsunuz
Büyük olasılıkla Üye rolüyle giriş yaptınız. Bu rol ayarları görebilir ama değiştiremez. Hesabınızın sahibinden sizi Yönetici yapmasını isteyin. Ayrıntılar için Takımınızı ve rolleri yönetin makalesine göz atın.
Giriş yapamıyorsunuz
Kaydolduğunuz yöntemle giriş yapın. Google ile kaydolduysanız yine Google ile giriş yapın. Aksi halde giriş ekranından şifrenizi sıfırlayın.
Takım davet e-postası hiç gelmedi
Bazı gelen kutularına bu e-posta ulaşmıyor. Davet edildiğiniz e-posta adresiyle app.loyaltify.io/signup adresinden kaydolun, takıma katılmış olursunuz.
Dışa aktarma başarısız oluyor
Sayfayı zorla yenileyin (Windows'ta Ctrl+Shift+R, Mac'te Cmd+Shift+R) ve tekrar deneyin.
Kartta bir şey değişti
“Damgalarım kayboldu!” Damga Kartı kullanıyorsanız bu genellikle son ödül kullanıldıktan sonra kartın baştan başladığı anlamına gelir. Bir şeyin süresinin dolduğunu düşünmeden önce Müşteriler bölümünden müşterinin işlem geçmişine bakın.
Yeni son kullanma tarihi mevcut müşterilerde görünmüyor. Tarihi değiştirdiğinizde değişiklik daha önce verilmiş kartlara uygulanmamış. Tarihi yeniden değiştirin ve mevcut müşterilere de uygulamayı seçin.
Yeni logo veya tasarım henüz müşterilerin kartlarında yok. Kartlar arka planda güncellenir, biraz zaman tanıyın. Güncelleme genellikle bir sonraki taramayla gelir.
Yardıma mı ihtiyacınız var?
Size yardımcı olmak için buradayız!
Bu sayfadaki herhangi bir konuda sorunuz olursa Loyaltify içindeki canlı sohbet üzerinden bize yazın ya da bu sayfanın sağ alt köşesindeki sohbet düğmesini kullanın. Ekibimiz size seve seve yardımcı olur.