Müşterileriniz bilgilerini size emanet ediyor, biz de bu bilgileri korumayı ciddiye alıyoruz. Loyaltify, GDPR (Genel Veri Koruma Tüzüğü) ile uyumludur. Bu rehber müşterilerinizin verilerinin nasıl işlendiğini, kimin neden sorumlu olduğunu ve müşterilerinizden gelen talepleri nasıl ele alacağınızı açıklar.
💡 Bilmekte fayda var: Veri İşleme Sözleşmesi dahil tüm yasal belgelerimiz tek bir yerde, Hukuk Merkezi sayfamızda bulunur.
Kim neden sorumlu
Müşterilerinizin verileri için veri sorumlusu sizsiniz. Kayıt formunuzun hangi bilgileri toplayacağına ve bunları nasıl kullanacağınıza siz karar verirsiniz.
Loyaltify OÜ veri işleyendir. Müşterilerinizin verilerini yalnızca sizin talimatlarınız doğrultusunda ve yalnızca hizmeti sunmak için işleriz.
Adınız ve fatura bilgileriniz gibi kendi hesap bilgileriniz için veri sorumlusu Loyaltify'dır. Bu bilgileri nasıl işlediğimizi Gizlilik Politikası belgemizde açıklıyoruz.
Veri İşleme Sözleşmemiz
Veri İşleme Sözleşmemiz (DPA), Loyaltify ile yaptığınız sözleşmenin bir parçasıdır ve sizin adınıza kişisel verileri işlediğimiz her durumda geçerlidir. İmzalamanız gereken bir şey yok: bağlayıcı olan çevrimiçi sürümdür.
Çevrimiçi okuyun: Veri İşleme Sözleşmesi
Kayıtlarınız için imzalı bir kopyaya mı ihtiyacınız var? İmzalı DPA (PDF) belgesini indirin.
DPA şunları kapsar:
Amaç: Sadakat ve müşteri etkileşimi hizmetlerinin sunulması
Kimin verileri: Son müşterileriniz
Hangi veriler: Tanımlayıcılar, iletişim bilgileri, işlem ve sadakat hareketleri ile iletişim meta verileri
Veriler nerede saklanır
Müşterilerinizin verileri öncelikle Avrupa Birliği içinde, Almanya'nın Frankfurt kentindeki Amazon Web Services (AWS) üzerinde saklanır ve işlenir. Herhangi bir veri AB veya AEA dışında işlenirse GDPR'ın gerektirdiği güvenceleri, örneğin Standart Sözleşme Maddelerini veya yeterlilik kararlarını kullanırız.
Hizmeti yürütmemize kimler yardımcı olur
Bu alt işleyenler hizmeti yürütmemize yardımcı olur ve verileri yalnızca bu amaçla işler:
AWS (Frankfurt, AB): barındırma ve veri depolama
Stripe: ödeme işlemleri
SendGrid: işlemsel e-postalar
Intercom: müşteri desteği
Verileri nasıl koruyoruz
GDPR'ın 32. maddesine uygun teknik ve organizasyonel güvenlik önlemleri uyguluyoruz. Loyaltify'da kişisel verilerle çalışan herkes gizlilik yükümlülüğüne tabidir.
Bağladığınız entegrasyonlar
Mailchimp veya Brevo gibi başka bir hizmeti bağladığınızda Loyaltify, müşterilerinizin verilerini yaptığınız ayarlara göre o hizmete gönderir. Bu hizmet verileri kendi koşulları ve gizlilik politikası kapsamında işler. Hizmeti kullanımınızın veri koruma mevzuatına uygun olmasından ve müşterilerinizin bu konuda bilgilendirilmesinden siz sorumlusunuz. Ayrıntılar için Entegrasyonlara genel bakış makalesine göz atın.
Pazarlama onayı
Kayıt formunuzda bir pazarlama onayı kutusu bulunur ve pazarlama mesajlarınızı yalnızca bu kutuyu işaretleyen müşteriler alır. Hizmet Koşullarınızı kabul etmek, pazarlamaya onay vermekle aynı şey değildir. Müşterilerin ne alacağını açıklamak için onay metnini düzenleyebilirsiniz. Ayrıntılar için Kayıt formları makalesine göz atın.
⚠️ Onay kutusu onay toplamanıza yardımcı olur, ancak pazarlamanızı tek başına mevzuata uygun hale getirmez. Kullandığınız metinden ve müşterilerinizin verilerini nasıl kullandığınızdan siz sorumlusunuz. Loyaltify hukuki danışmanlık veremez, emin değilseniz kendi danışmanınıza başvurun.
Müşterilerinizin taleplerini ele alma
Veri sorumlusu olarak, müşterileriniz verileri hakkında soru sorduğunda onlara siz yanıt verirsiniz. En sık gelen talepleri şöyle ele alabilirsiniz:
Verilerini görme: Müşterinin profilini açın ya da müşterilerinizi ve işlemlerinizi dışa aktarın. Ayrıntılar için Müşteri ve işlem verilerinizi dışa aktarma makalesine göz atın.
Bilgilerini düzeltme: Müşteriler sekmesindeki Müşteriyi Düzenle seçeneğini kullanın.
Verilerini silme: Müşteriler sekmesinde müşterinin satırındaki çöp kutusu simgesine tıklayın. Müşteri silme işlemi kalıcıdır. Ayrıntılar için Müşterilerinizi yönetme makalesine göz atın.
Çok sayıda müşteriyi aynı anda silmeniz mi gerekiyor? canlı sohbet üzerinden bize ulaşın, yardımcı olalım. Teknik olarak mümkün olan her durumda müşterilerinizin taleplerinde size destek oluruz.
Hesabınızı ve verilerinizi silme
Aboneliğinizi iptal etmek verilerinizi silmez, bu yüzden geri dönerseniz her şey yerinde durur. Ayrıntılar için Planlar ve faturalandırma makalesine göz atın.
Hesabınızı ve tüm verilerini silmek için:
Hesabın Sahip rolündeki kullanıcısı mağazayı Mağaza Ayarları → Mağaza Sil bölümünden siler.
canlı sohbet üzerinden bize ulaşın ve hesabınızı silmemizi isteyin.
İşlem tamamlandığında size onay veririz. Silme işlemi 48 saate kadar sürebilir. Birden fazla mağaza mı yönetiyorsunuz? Her birini ayrı ayrı silin. Ayrıntılar için Birden fazla şube veya markayı yönetme makalesine göz atın.
Yasal belgelerimiz
Yardıma mı ihtiyacınız var?
Size yardımcı olmak için buradayız!
DPA veya veri koruma ile ilgili sorularınız için veri koruma ekibimize [email protected] adresinden e-posta gönderin.
Diğer tüm konular için Loyaltify içindeki canlı sohbet üzerinden bize yazın ya da bu sayfanın sağ alt köşesindeki sohbet düğmesini kullanın. Ekibimiz size seve seve yardımcı olur.