Mετάβαση στο κύριο περιεχόμενο

Προστασία δεδομένων και ΓΚΠΔ

Πώς προστατεύονται τα δεδομένα των πελατών σας, η Συμφωνία Επεξεργασίας Δεδομένων (DPA) και πώς να χειρίζεστε αιτήματα για δεδομένα.

Συντάχθηκε από: Berke Atik

Οι πελάτες σας σας εμπιστεύονται τα στοιχεία τους και εμείς παίρνουμε στα σοβαρά την προστασία τους. Το Loyaltify συμμορφώνεται με τον ΓΚΠΔ και αυτός ο οδηγός εξηγεί πώς γίνεται ο χειρισμός των δεδομένων των πελατών σας, ποιος είναι υπεύθυνος για τι και πώς να χειρίζεστε τα αιτήματα των πελατών σας.

💡 Καλό να ξέρετε: όλα τα νομικά μας έγγραφα, μαζί με τη Συμφωνία Επεξεργασίας Δεδομένων, βρίσκονται συγκεντρωμένα στο Νομικό Κέντρο μας.

Ποιος είναι υπεύθυνος για τι

  • Εσείς είστε ο υπεύθυνος επεξεργασίας για τα δεδομένα των πελατών σας. Εσείς αποφασίζετε ποια στοιχεία συλλέγει η φόρμα εγγραφής σας και πώς τα χρησιμοποιείτε.

  • Η Loyaltify OÜ είναι ο εκτελών την επεξεργασία. Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα των πελατών σας μόνο σύμφωνα με τις οδηγίες σας και μόνο για την παροχή της υπηρεσίας.

Για τα στοιχεία του δικού σας λογαριασμού, όπως το όνομά σας και τα στοιχεία χρέωσης, υπεύθυνος επεξεργασίας είναι το Loyaltify. Η Πολιτική Απορρήτου μας εξηγεί πώς τα χειριζόμαστε.

Η Συμφωνία Επεξεργασίας Δεδομένων μας

Η Συμφωνία Επεξεργασίας Δεδομένων (DPA) αποτελεί μέρος της συμφωνίας σας με το Loyaltify και ισχύει κάθε φορά που επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα για λογαριασμό σας. Δεν χρειάζεται να υπογράψετε τίποτα: δεσμευτική είναι η ηλεκτρονική έκδοση.

Η DPA καλύπτει:

  • Σκοπός: παροχή υπηρεσιών επιβράβευσης και αλληλεπίδρασης με πελάτες

  • Ποιανών τα δεδομένα: οι τελικοί πελάτες σας

  • Ποια δεδομένα: αναγνωριστικά, στοιχεία επικοινωνίας, συναλλαγές και δραστηριότητα επιβράβευσης, καθώς και μεταδεδομένα επικοινωνιών

Πού αποθηκεύονται τα δεδομένα

Τα δεδομένα των πελατών σας αποθηκεύονται και υποβάλλονται σε επεξεργασία κυρίως εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, στο Amazon Web Services (AWS) στη Φρανκφούρτη της Γερμανίας. Αν ποτέ γίνει επεξεργασία δεδομένων εκτός ΕΕ ή ΕΟΧ, εφαρμόζουμε τις εγγυήσεις που απαιτεί ο ΓΚΠΔ, όπως τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες ή αποφάσεις επάρκειας.

Ποιοι μας βοηθούν να λειτουργεί η υπηρεσία

Οι παρακάτω υπεκτελούντες την επεξεργασία μάς βοηθούν να λειτουργεί η υπηρεσία και επεξεργάζονται δεδομένα μόνο για αυτόν τον σκοπό:

  • AWS (Φρανκφούρτη, ΕΕ): φιλοξενία και αποθήκευση δεδομένων

  • Stripe: επεξεργασία πληρωμών

  • SendGrid: email συναλλαγών

  • Intercom: υποστήριξη πελατών

Πώς τα προστατεύουμε

Εφαρμόζουμε τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας σύμφωνα με το άρθρο 32 του ΓΚΠΔ και όλοι όσοι χειρίζονται προσωπικά δεδομένα στο Loyaltify δεσμεύονται από υποχρέωση εμπιστευτικότητας.

Ενσωματώσεις που συνδέετε

Όταν συνδέετε μια άλλη υπηρεσία, όπως το Mailchimp ή το Brevo, το Loyaltify στέλνει σε αυτήν τα δεδομένα των πελατών σας ανάλογα με τον τρόπο που την έχετε ρυθμίσει. Η υπηρεσία αυτή χειρίζεται τα δεδομένα σύμφωνα με τους δικούς της όρους και τη δική της πολιτική απορρήτου, και εσείς είστε υπεύθυνοι να διασφαλίσετε ότι η χρήση της από εσάς συμμορφώνεται με τη νομοθεσία για την προστασία δεδομένων και ότι οι πελάτες σας ενημερώνονται σχετικά. Δείτε το άρθρο Επισκόπηση ενσωματώσεων.

Συναίνεση μάρκετινγκ

Η φόρμα εγγραφής σας περιλαμβάνει ένα πλαίσιο συναίνεσης μάρκετινγκ και μόνο οι πελάτες που το τσεκάρουν λαμβάνουν τα μηνύματα μάρκετινγκ σας. Η αποδοχή των όρων χρήσης σας δεν ισοδυναμεί με συναίνεση για μάρκετινγκ. Μπορείτε να επεξεργαστείτε τη διατύπωση της συναίνεσης για να εξηγήσετε τι θα λαμβάνουν οι πελάτες. Δείτε το άρθρο Φόρμες εγγραφής.

⚠️ Το πλαίσιο συναίνεσης σας βοηθά να συλλέγετε τη συναίνεση, αλλά από μόνο του δεν κάνει το μάρκετινγκ σας σύμφωνο με τη νομοθεσία. Εσείς είστε υπεύθυνοι για τη διατύπωσή σας και για τον τρόπο που χρησιμοποιείτε τα δεδομένα των πελατών σας. Το Loyaltify δεν μπορεί να παρέχει νομικές συμβουλές, οπότε συμβουλευτείτε τον δικό σας σύμβουλο αν έχετε αμφιβολίες.

Χειρισμός των αιτημάτων των πελατών σας

Ως υπεύθυνος επεξεργασίας, εσείς απαντάτε στους πελάτες σας όταν ρωτούν για τα δεδομένα τους. Δείτε πώς να χειριστείτε τα πιο συνηθισμένα αιτήματα:

  • Πρόσβαση στα δεδομένα τους: ανοίξτε το προφίλ του πελάτη ή εξάγετε τους πελάτες και τις συναλλαγές σας. Δείτε το άρθρο Πώς να εξάγετε τα δεδομένα πελατών και συναλλαγών σας.

  • Διόρθωση των στοιχείων τους: χρησιμοποιήστε το Επεξεργασία Πελάτη στην καρτέλα Πελάτες.

  • Διαγραφή των δεδομένων τους: κάντε κλικ στο εικονίδιο του κάδου στη γραμμή του πελάτη στην καρτέλα Πελάτες. Η διαγραφή ενός πελάτη είναι οριστική. Δείτε το άρθρο Πώς να διαχειρίζεστε τους πελάτες σας.

Χρειάζεται να διαγράψετε πολλούς πελάτες μαζί; Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της ζωντανής συνομιλίας και θα σας βοηθήσουμε. Σας υποστηρίζουμε με τα αιτήματα των πελατών σας όπου αυτό είναι τεχνικά εφικτό.

Διαγραφή του λογαριασμού και των δεδομένων σας

Η ακύρωση της συνδρομής σας δεν διαγράφει τα δεδομένα σας, οπότε όλα παραμένουν εκεί αν επιστρέψετε. Δείτε το άρθρο Πακέτα και χρέωση.

Για να διαγράψετε τον λογαριασμό σας και όλα τα δεδομένα του:

  1. Ο Ιδιοκτήτης του λογαριασμού διαγράφει το κατάστημα από τις Ρυθμίσεις Καταστήματος → Διαγραφή Καταστήματος.

  2. Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της ζωντανής συνομιλίας και ζητήστε μας να διαγράψουμε τον λογαριασμό σας.

Θα σας επιβεβαιώσουμε μόλις ολοκληρωθεί. Η διαγραφή μπορεί να διαρκέσει έως 48 ώρες. Διαχειρίζεστε πολλά καταστήματα; Διαγράψτε το καθένα. Δείτε το άρθρο Πώς να διαχειρίζεστε πολλές τοποθεσίες ή επωνυμίες.

Τα νομικά μας έγγραφα

Χρειάζεστε βοήθεια;

Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε!

Για ερωτήσεις σχετικά με την DPA ή την προστασία δεδομένων, στείλτε email στην ομάδα προστασίας δεδομένων μας στο [email protected].

Για οτιδήποτε άλλο, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της ζωντανής συνομιλίας μέσα στο Loyaltify ή χρησιμοποιήστε το κουμπί συνομιλίας κάτω δεξιά σε αυτή τη σελίδα. Η ομάδα μας θα χαρεί να σας βοηθήσει.

Σχετικά άρθρα
Απαντήθηκε η ερώτησή σας;