Vos clients vous confient leurs informations, et nous prenons leur protection au sérieux. Loyaltify est conforme au RGPD, et ce guide explique comment les données de vos clients sont traitées, qui est responsable de quoi, et comment répondre aux demandes de vos clients.
💡 Bon à savoir : Tous nos documents juridiques, y compris l’Accord de traitement des données, sont réunis au même endroit dans notre Centre juridique.
Qui est responsable de quoi
Vous êtes le responsable du traitement des données de vos clients. Vous décidez de ce que votre formulaire d’inscription collecte et de l’usage que vous en faites.
Loyaltify OÜ est le sous-traitant. Nous traitons les données de vos clients uniquement sur vos instructions et uniquement pour fournir le service.
Pour les informations de votre propre compte, comme votre nom et vos informations de facturation, Loyaltify est le responsable du traitement. Notre Politique de confidentialité explique comment nous les traitons.
Notre Accord de traitement des données
Notre Accord de traitement des données (DPA) fait partie de votre contrat avec Loyaltify et s’applique chaque fois que nous traitons des données personnelles pour vous. Vous n’avez rien à signer : c’est la version en ligne qui fait foi.
Lisez-le en ligne : Accord de traitement des données
Besoin d’une copie signée pour vos dossiers ? Téléchargez le DPA signé (PDF).
Le DPA couvre :
Finalité : la fourniture de services de fidélité et d’engagement client
Personnes concernées : vos clients finaux
Données concernées : identifiants, coordonnées, transactions et activité de fidélité, et métadonnées des communications
Où les données sont stockées
Les données de vos clients sont principalement stockées et traitées au sein de l’Union européenne, sur Amazon Web Services (AWS) à Francfort, en Allemagne. Si des données sont un jour traitées en dehors de l’UE ou de l’EEE, nous appliquons les garanties exigées par le RGPD, comme les clauses contractuelles types ou les décisions d’adéquation.
Qui nous aide à faire fonctionner le service
Ces sous-traitants ultérieurs nous aident à faire fonctionner le service, et ne traitent les données qu’à cette fin :
AWS (Francfort, UE) : hébergement et stockage des données
Stripe : traitement des paiements
SendGrid : e-mails transactionnels
Intercom : assistance client
Comment nous les protégeons
Nous appliquons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles conformément à l’article 32 du RGPD, et toutes les personnes qui traitent des données personnelles chez Loyaltify sont tenues à la confidentialité.
Les intégrations que vous connectez
Lorsque vous connectez un autre service, comme Mailchimp ou Brevo, Loyaltify lui envoie les données de vos clients selon la configuration que vous avez choisie. Ce service traite les données selon ses propres conditions et sa propre politique de confidentialité, et il vous appartient de vous assurer que votre utilisation de ce service est conforme à la législation sur la protection des données et que vos clients en sont informés. Consultez Présentation des intégrations.
Consentement marketing
Votre formulaire d’inscription comprend une case de consentement marketing, et seuls les clients qui la cochent reçoivent vos messages marketing. Accepter vos conditions d’utilisation n’équivaut pas à accepter le marketing. Vous pouvez modifier le texte du consentement pour expliquer ce que vos clients recevront. Consultez Formulaires d’inscription.
⚠️ La case de consentement vous aide à recueillir le consentement, mais elle ne rend pas à elle seule votre marketing conforme. Vous êtes responsable de votre formulation et de la façon dont vous utilisez les données de vos clients. Loyaltify ne peut pas fournir de conseil juridique : en cas de doute, renseignez-vous auprès de votre propre conseiller.
Répondre aux demandes de vos clients
En tant que responsable du traitement, c’est vous qui répondez à vos clients lorsqu’ils vous interrogent sur leurs données. Voici comment traiter les demandes les plus courantes :
Consulter leurs données : ouvrez le profil du client, ou exportez vos clients et transactions. Consultez Comment exporter vos données clients et transactions.
Corriger leurs informations : utilisez Modifier le client dans l’onglet Clients.
Supprimer leurs données : cliquez sur l’icône corbeille sur la ligne du client dans l’onglet Clients. La suppression d’un client est définitive. Consultez Comment gérer vos clients.
Besoin de supprimer de nombreux clients d’un coup ? Contactez-nous via le chat en direct et nous vous aiderons. Nous vous accompagnons dans le traitement des demandes de vos clients dans la mesure où c’est techniquement possible.
Supprimer votre compte et vos données
La résiliation de votre abonnement ne supprime pas vos données : tout est encore là si vous revenez. Consultez Formules et facturation.
Pour supprimer votre compte et toutes ses données :
Le Propriétaire du compte supprime le commerce dans Paramètres de la boutique → Supprimer la boutique.
Contactez-nous via le chat en direct et demandez-nous de supprimer votre compte.
Nous vous confirmerons une fois la suppression effectuée. La suppression peut prendre jusqu’à 48 heures. Vous gérez plusieurs commerces ? Supprimez chacun d’eux. Consultez Comment gérer plusieurs sites ou marques.
Nos documents juridiques
Besoin d’aide ?
Nous sommes là pour vous aider !
Pour toute question sur le DPA ou la protection des données, écrivez à notre équipe chargée de la protection des données à l’adresse [email protected].
Pour tout le reste, contactez-nous via le chat en direct dans Loyaltify, ou utilisez le bouton de chat en bas à droite de cette page. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.