Ihre Kunden vertrauen Ihnen ihre Daten an, und wir nehmen den Schutz dieser Daten ernst. Loyaltify ist DSGVO-konform. Diese Anleitung erklärt, wie die Daten Ihrer Kunden verarbeitet werden, wer wofür verantwortlich ist und wie Sie mit Anfragen Ihrer Kunden umgehen.
💡 Gut zu wissen: Alle unsere Rechtsdokumente, auch den Auftragsverarbeitungsvertrag, finden Sie gesammelt in unserem Rechtsportal.
Wer wofür verantwortlich ist
Sie sind der Verantwortliche für die Daten Ihrer Kunden. Sie entscheiden, was Ihr Anmeldeformular erfasst und wie Sie die Daten verwenden.
Loyaltify OÜ ist der Auftragsverarbeiter. Wir verarbeiten die Daten Ihrer Kunden nur nach Ihren Weisungen und nur, um den Dienst bereitzustellen.
Für Ihre eigenen Kontodaten, etwa Ihren Namen und Ihre Rechnungsinformationen, ist Loyaltify der Verantwortliche. Unsere Datenschutzerklärung erklärt, wie wir mit diesen Daten umgehen.
Unser Auftragsverarbeitungsvertrag
Unser Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) ist Teil Ihres Vertrags mit Loyaltify und gilt immer dann, wenn wir personenbezogene Daten für Sie verarbeiten. Sie müssen nichts unterschreiben: Die Online-Version ist die verbindliche Fassung.
Online lesen: Auftragsverarbeitungsvertrag
Sie brauchen ein unterzeichnetes Exemplar für Ihre Unterlagen? Laden Sie den unterzeichneten AVV (PDF) herunter.
Der AVV umfasst:
Zweck: Bereitstellung von Treue- und Kundenbindungsdiensten
Wessen Daten: Ihre Endkunden
Welche Daten: Kennungen, Kontaktdaten, Transaktions- und Treueaktivitäten sowie Metadaten der Kommunikation
Wo die Daten gespeichert werden
Die Daten Ihrer Kunden werden hauptsächlich innerhalb der Europäischen Union gespeichert und verarbeitet, bei Amazon Web Services (AWS) in Frankfurt, Deutschland. Falls Daten jemals außerhalb der EU oder des EWR verarbeitet werden, nutzen wir die Garantien, die die DSGVO vorschreibt, etwa Standardvertragsklauseln oder Angemessenheitsbeschlüsse.
Wer uns beim Betrieb des Dienstes unterstützt
Diese Unterauftragsverarbeiter unterstützen uns beim Betrieb des Dienstes und verarbeiten Daten nur zu diesem Zweck:
AWS (Frankfurt, EU): Hosting und Datenspeicherung
Stripe: Zahlungsabwicklung
SendGrid: Transaktions-E-Mails
Intercom: Kundensupport
Wie wir die Daten schützen
Wir setzen technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen gemäß Artikel 32 DSGVO ein, und alle, die bei Loyaltify mit personenbezogenen Daten arbeiten, sind zur Vertraulichkeit verpflichtet.
Integrationen, die Sie verbinden
Wenn Sie einen anderen Dienst verbinden, etwa Mailchimp oder Brevo, sendet Loyaltify die Daten Ihrer Kunden je nach Ihrer Einrichtung an diesen Dienst. Dieser Dienst verarbeitet die Daten nach seinen eigenen Bedingungen und seiner eigenen Datenschutzerklärung. Sie sind dafür verantwortlich, dass Ihre Nutzung des Dienstes dem Datenschutzrecht entspricht und dass Ihre Kunden darüber informiert werden. Siehe Integrationen im Überblick.
Marketing-Einwilligung
Ihr Anmeldeformular enthält ein Kästchen für die Marketing-Einwilligung, und nur Kunden, die es ankreuzen, erhalten Ihre Marketing-Nachrichten. Wer Ihre Nutzungsbedingungen akzeptiert, stimmt damit noch nicht dem Marketing zu. Sie können den Text der Einwilligung bearbeiten, um zu erklären, was Kunden erhalten werden. Siehe Anmeldeformulare.
⚠️ Das Kästchen hilft Ihnen, Einwilligungen einzuholen, macht Ihr Marketing aber nicht von allein rechtskonform. Sie sind für Ihre Formulierungen und für die Verwendung der Daten Ihrer Kunden verantwortlich. Loyaltify kann keine Rechtsberatung geben. Wenden Sie sich daher im Zweifel an Ihre eigene Rechtsberatung.
Anfragen Ihrer Kunden bearbeiten
Als Verantwortlicher beantworten Sie die Anfragen Ihrer Kunden zu ihren Daten. So gehen Sie mit den häufigsten Anfragen um:
Daten einsehen: Öffnen Sie das Profil des Kunden oder exportieren Sie Ihre Kunden und Transaktionen. Siehe So exportieren Sie Ihre Kunden- und Transaktionsdaten.
Angaben berichtigen: Nutzen Sie Kunde bearbeiten im Tab Kunden.
Daten löschen: Klicken Sie im Tab Kunden in der Zeile des Kunden auf das Papierkorb-Symbol. Das Löschen eines Kunden ist endgültig. Siehe So verwalten Sie Ihre Kunden.
Sie müssen viele Kunden auf einmal löschen? Schreiben Sie uns über den Live-Chat, dann helfen wir Ihnen. Wir unterstützen Sie bei den Anfragen Ihrer Kunden, wo immer es technisch möglich ist.
Ihr Konto und Ihre Daten löschen
Wenn Sie Ihr Abo kündigen, werden Ihre Daten nicht gelöscht. Alles ist also noch da, wenn Sie zurückkommen. Siehe Tarife und Abrechnung.
So löschen Sie Ihr Konto und alle zugehörigen Daten:
Der Inhaber des Kontos löscht den Store unter Shop-Einstellungen → Shop löschen.
Schreiben Sie uns über den Live-Chat und bitten Sie uns, Ihr Konto zu löschen.
Wir geben Ihnen Bescheid, sobald alles erledigt ist. Die Löschung kann bis zu 48 Stunden dauern. Sie haben mehrere Stores? Löschen Sie jeden einzelnen. Siehe So betreiben Sie mehrere Standorte oder Marken.
Unsere Rechtsdokumente
Brauchen Sie Hilfe?
Wir helfen Ihnen gern!
Bei Fragen zum AVV oder zum Datenschutz schreiben Sie unserem Datenschutzteam eine E-Mail an [email protected].
Bei allen anderen Anliegen schreiben Sie uns über den Live-Chat in Loyaltify oder nutzen Sie den Chat-Button unten rechts auf dieser Seite. Unser Team hilft Ihnen gern weiter.