I tuoi clienti ti affidano i loro dati e noi prendiamo sul serio la loro tutela. Loyaltify è conforme al GDPR e questa guida spiega come vengono trattati i dati dei tuoi clienti, chi si occupa di cosa e come gestire le richieste dei tuoi clienti.
💡 Buono a sapersi: tutti i nostri documenti legali, compreso l’Accordo sul trattamento dei dati, sono raccolti in un unico posto nel nostro Hub legale.
Chi si occupa di cosa
Tu sei il titolare del trattamento dei dati dei tuoi clienti. Decidi tu quali dati raccoglie il tuo modulo di iscrizione e come usarli.
Loyaltify OÜ è il responsabile del trattamento. Trattiamo i dati dei tuoi clienti solo su tue istruzioni e solo per fornire il servizio.
Per i dati del tuo account, come il tuo nome e i dati di fatturazione, il titolare del trattamento è Loyaltify. La nostra Informativa sulla privacy spiega come li trattiamo.
Il nostro Accordo sul trattamento dei dati
Il nostro Accordo sul trattamento dei dati (DPA) fa parte del tuo contratto con Loyaltify e si applica ogni volta che trattiamo dati personali per tuo conto. Non devi firmare nulla: la versione online è quella vincolante.
Leggilo online: Accordo sul trattamento dei dati
Ti serve una copia firmata per la tua documentazione? Scarica il DPA firmato (PDF).
Il DPA riguarda:
Finalità: fornitura di servizi di fidelizzazione e coinvolgimento dei clienti
Interessati: i tuoi clienti finali
Dati trattati: identificativi, dati di contatto, transazioni e attività fedeltà, e metadati delle comunicazioni
Dove sono conservati i dati
I dati dei tuoi clienti sono conservati e trattati principalmente all’interno dell’Unione europea, su Amazon Web Services (AWS) a Francoforte, in Germania. Se dei dati dovessero essere trattati al di fuori dell’UE o del SEE, adottiamo le garanzie richieste dal GDPR, come le clausole contrattuali tipo o le decisioni di adeguatezza.
Chi ci aiuta a gestire il servizio
Questi sub-responsabili del trattamento ci aiutano a gestire il servizio e trattano i dati solo per questo scopo:
AWS (Francoforte, UE): hosting e archiviazione dei dati
Stripe: elaborazione dei pagamenti
SendGrid: email transazionali
Intercom: assistenza clienti
Come li proteggiamo
Adottiamo misure di sicurezza tecniche e organizzative in linea con l’articolo 32 del GDPR, e chiunque tratti dati personali in Loyaltify è vincolato alla riservatezza.
Integrazioni che colleghi
Quando colleghi un altro servizio, come Mailchimp o Brevo, Loyaltify gli invia i dati dei tuoi clienti in base a come l’hai configurato. Quel servizio tratta i dati secondo i propri termini e la propria informativa sulla privacy, e sei tu a dover garantire che il tuo utilizzo sia conforme alla normativa sulla protezione dei dati e che i tuoi clienti ne siano informati. Consulta Panoramica delle integrazioni.
Consenso marketing
Il tuo modulo di iscrizione include una casella per il consenso marketing e solo i clienti che la spuntano ricevono i tuoi messaggi di marketing. Accettare i tuoi termini di servizio non equivale ad acconsentire al marketing. Puoi modificare il testo del consenso per spiegare cosa riceveranno i clienti. Consulta Moduli di iscrizione.
⚠️ La casella del consenso ti aiuta a raccogliere il consenso, ma da sola non rende conforme il tuo marketing. Sei responsabile del testo che usi e di come utilizzi i dati dei tuoi clienti. Loyaltify non può fornire consulenza legale, quindi se hai dubbi rivolgiti al tuo consulente.
Gestire le richieste dei tuoi clienti
In qualità di titolare del trattamento, sei tu a rispondere ai tuoi clienti quando ti chiedono informazioni sui loro dati. Ecco come gestire le richieste più comuni:
Accesso ai dati: apri il profilo del cliente oppure esporta clienti e transazioni. Consulta Come esportare i dati dei clienti e delle transazioni.
Rettifica dei dati: usa Modifica cliente nella scheda Clienti.
Cancellazione dei dati: clicca sull’icona del cestino nella riga del cliente nella scheda Clienti. L’eliminazione di un cliente è definitiva. Consulta Come gestire i tuoi clienti.
Devi eliminare molti clienti in una volta? Contattaci tramite la chat dal vivo e ti aiuteremo. Ti supportiamo nelle richieste dei tuoi clienti ovunque sia tecnicamente possibile.
Eliminare il tuo account e i tuoi dati
Annullare l’abbonamento non elimina i tuoi dati, quindi ritrovi tutto se torni. Consulta Piani e fatturazione.
Per eliminare il tuo account e tutti i suoi dati:
Il Proprietario dell’account elimina lo store da Impostazioni negozio → Elimina negozio.
Contattaci tramite la chat dal vivo e chiedici di eliminare il tuo account.
Ti daremo conferma una volta completata. L’eliminazione può richiedere fino a 48 ore. Gestisci più store? Eliminali uno per uno. Consulta Come gestire più punti vendita o marchi.
I nostri documenti legali
Hai bisogno di aiuto?
Siamo qui per aiutarti!
Per domande sul DPA o sulla protezione dei dati, scrivi al nostro team per la protezione dei dati all’indirizzo [email protected].
Per tutto il resto, scrivici tramite la chat dal vivo all’interno di Loyaltify, oppure usa il pulsante della chat in basso a destra in questa pagina. Il nostro team sarà felice di aiutarti.