Klienci powierzają ci swoje dane, a my bardzo poważnie podchodzimy do ich ochrony. Loyaltify jest zgodne z RODO, a ten przewodnik wyjaśnia, jak przetwarzane są dane twoich klientów, kto za co odpowiada i jak obsługiwać wnioski od klientów.
💡 Warto wiedzieć: wszystkie nasze dokumenty prawne, w tym umowa powierzenia przetwarzania danych, są zebrane w jednym miejscu, w naszym Centrum dokumentów prawnych.
Kto za co odpowiada
Ty jesteś administratorem danych swoich klientów. Decydujesz, jakie dane zbiera twój formularz rejestracyjny i jak je wykorzystujesz.
Loyaltify OÜ jest podmiotem przetwarzającym. Przetwarzamy dane twoich klientów wyłącznie na twoje polecenie i wyłącznie w celu świadczenia usługi.
W przypadku danych twojego konta, takich jak imię i nazwisko czy dane rozliczeniowe, administratorem jest Loyaltify. Sposób ich przetwarzania wyjaśnia nasza Polityka prywatności.
Nasza umowa powierzenia przetwarzania danych
Nasza umowa powierzenia przetwarzania danych (DPA) stanowi część twojej umowy z Loyaltify i obowiązuje zawsze, gdy przetwarzamy dla ciebie dane osobowe. Nie musisz niczego podpisywać: wiążąca jest wersja online.
Przeczytaj ją online: Umowa powierzenia przetwarzania danych
Potrzebujesz podpisanej kopii do swojej dokumentacji? Pobierz podpisaną umowę DPA (PDF).
Umowa DPA obejmuje:
Cel: świadczenie usług lojalnościowych i usług angażowania klientów
Czyje dane: twoich klientów końcowych
Jakie dane: identyfikatory, dane kontaktowe, transakcje i aktywność w programie lojalnościowym oraz metadane komunikacji
Gdzie przechowywane są dane
Dane twoich klientów są przechowywane i przetwarzane przede wszystkim w Unii Europejskiej, w Amazon Web Services (AWS) we Frankfurcie w Niemczech. Jeśli jakiekolwiek dane byłyby kiedykolwiek przetwarzane poza UE lub EOG, stosujemy zabezpieczenia wymagane przez RODO, takie jak standardowe klauzule umowne lub decyzje stwierdzające odpowiedni stopień ochrony.
Kto pomaga nam świadczyć usługę
Te dalsze podmioty przetwarzające pomagają nam świadczyć usługę i przetwarzają dane wyłącznie w tym celu:
AWS (Frankfurt, UE): hosting i przechowywanie danych
Stripe: obsługa płatności
SendGrid: e-maile transakcyjne
Intercom: obsługa klienta
Jak je chronimy
Stosujemy techniczne i organizacyjne środki bezpieczeństwa zgodnie z art. 32 RODO, a każda osoba, która przetwarza dane osobowe w Loyaltify, jest zobowiązana do zachowania poufności.
Integracje, które łączysz
Gdy połączysz inną usługę, na przykład Mailchimp lub Brevo, Loyaltify przesyła do niej dane twoich klientów zgodnie z twoją konfiguracją. Ta usługa przetwarza dane na podstawie własnych warunków i polityki prywatności, a ty odpowiadasz za to, aby korzystanie z niej było zgodne z przepisami o ochronie danych i aby twoi klienci zostali o tym poinformowani. Zobacz Przegląd integracji.
Zgoda marketingowa
Twój formularz rejestracyjny zawiera pole zgody marketingowej i tylko klienci, którzy je zaznaczą, otrzymują twoje wiadomości marketingowe. Akceptacja twojego regulaminu to nie to samo co zgoda na marketing. Możesz edytować treść zgody, aby wyjaśnić, co klienci będą otrzymywać. Zobacz Formularze rejestracyjne.
⚠️ Pole zgody pomaga zbierać zgody, ale samo w sobie nie sprawia, że twój marketing jest zgodny z przepisami. Odpowiadasz za treść zgody i za to, jak wykorzystujesz dane swoich klientów. Loyaltify nie udziela porad prawnych, więc w razie wątpliwości skonsultuj się z własnym doradcą.
Obsługa wniosków od klientów
Jako administrator to ty odpowiadasz klientom, gdy pytają o swoje dane. Oto jak obsłużyć najczęstsze wnioski:
Wgląd w dane: otwórz profil klienta lub wyeksportuj dane klientów i transakcji. Zobacz Jak eksportować dane klientów i transakcji.
Poprawienie danych: użyj opcji Edytuj klienta w zakładce Klienci.
Usunięcie danych: kliknij ikonę kosza w wierszu klienta w zakładce Klienci. Usunięcie klienta jest nieodwracalne. Zobacz Jak zarządzać klientami.
Musisz usunąć wielu klientów naraz? Napisz do nas przez czat na żywo, a pomożemy. Wspieramy cię w obsłudze wniosków klientów wszędzie tam, gdzie jest to technicznie możliwe.
Usunięcie konta i danych
Anulowanie subskrypcji nie usuwa twoich danych, więc jeśli wrócisz, wszystko nadal będzie na miejscu. Zobacz Plany i rozliczenia.
Aby usunąć konto i wszystkie jego dane:
Właściciel konta usuwa sklep w zakładce Ustawienia sklepu → Usuń sklep.
Napisz do nas przez czat na żywo i poproś o usunięcie konta.
Potwierdzimy, gdy wszystko będzie gotowe. Usunięcie może potrwać do 48 godzin. Prowadzisz kilka sklepów? Usuń każdy z nich. Zobacz Jak prowadzić kilka lokalizacji lub marek.
Nasze dokumenty prawne
Potrzebujesz pomocy?
Chętnie pomożemy!
W sprawie umowy DPA lub ochrony danych napisz do naszego zespołu ds. ochrony danych na adres [email protected].
W innych sprawach napisz do nas przez czat na żywo w Loyaltify lub użyj przycisku czatu w prawym dolnym rogu tej strony. Nasz zespół chętnie ci pomoże.